Il est temps pour de nombreuses personnes de repartir en vacances, de découvrir le monde et de se faire plaisir avec des séjours pas trop chers. Mais les arnaques sont également de plus en plus nombreuses, même les hôtels 5 étoiles utilisent toutes les astuces pour attirer les clients à travers des prix plus qu'intéressants, mais pas toujours très transparents.
Comment faire pour éviter de telles complications et à quels détails les consommateurs doivent-ils faire attention?
De nombreux établissements misent tout sur le net pour attirer l'attention, mai pour se retrouver en haut du classement, il faut proposer les prix les plus bas du marché, et cela ne se fait pas forcément sans quelques tricheries.
RTL a mené son enquête avec l'aide du juriste Christoph Neisius du Centre Européen des Consommateurs Luxembourg:
"Les hôtels utilisent certaines astuces afin d'essayer d'afficher le prix le plus bas. Certains frais ou services, comme le petit-déjeuner, normalement inclus, sont laissés de côté afin d'atteindre le prix le plus bas et d'être affichés tout en haut des classements des résultats dans les moteurs de recherches".
Comment peut-on s'informer se préparer au mieux afin d'avoir, en fin de compte, ce qu'on a payé ?
"Il faut vraiment faire attention à ce qui est repris dans le détail de la réservation. Le petit-déjeuner ou le Wifi sont-ils inclus dans le prix ? Ces détails doivent être normalement clairement indiqué dans la confirmation. Mais attention, en cas de problème concernant ce genre de situation, il faut d'abord en parler à l'établissement concerné, et non pas à l'agence de voyage ou le site internet où la réservation a été effectuée. Le contrat a été établi entre l'établissement et le consommateur final et l'hôtel est obligé de s'occuper de la situation", explique Christoph Neisius.
Que faire de la précision "selon disponibilité" ?
Le juriste du CEC Luxembourg conseille de "rester vigilant lorsqu'un hôtel propose par exemple un départ tardif de la chambre, selon la disponibilité de l'établissement qui peut très bien annoncer la couleur en disant que toutes les chambres sont réservées. La marge de manœuvre est alors assez réduite. Mais si cela n'est qu'un piège pour attirer les clients alors que d'autres chambres sont disponibles, il faut absolument en avertir l'hôtel et se plaindre auprès des responsables. Si cela ne fonctionne pas, il faudra alors tenter de récolter des preuves, avec des photos par exemple. Et puis les clients peuvent également nous contacter si cela concerne un hôtel dans l'Union européenne, en Norvège, Islande ou en Angleterre".
Lorsque l'on réserve un voyage sur internet ou via une application, certaines descriptions peuvent paraître parfois un peu suspectes. Il est dès lors conseillé de prendre contact avec l'établissement en question afin de poser ses questions et d'obtenir tous les détails nécessaires afin d'éviter certaines déceptions lorsqu'il sera presque trop tard.
