Il peut vous arriver de perdre patience lorsque vous discutez avec un chatbot, surtout lorsqu’il s’agit d’une réclamation concernant un produit ou une livraison. Un chatbot est un programme informatique conçu pour mener une conversation avec l’utilisateur. Sa mission est de répondre aux questions, de transmettre des informations et d’exécuter des tâches de manière automatisée, sans intervention humaine. Les chatbots utilisent soit des scripts prédéfinis, soit l’intelligence artificielle.
Lorsque les réponses fournies sont simples, peu variées et répétitives, il y a de fortes chances que vous échangiez avec un chatbot. Leur grammaire et leur syntaxe sont généralement bonnes, et leur style est le plus souvent formel et poli. Il existe toutefois des chatbots basés sur l’IA qui utilisent des algorithmes avancés pour générer des réponses à presque toutes les questions possibles.
Pour savoir si vous échangez avec un chatbot, vous pouvez utiliser des outils de vérification (“bot-checking”) qui vous l’indiquent, ou examiner les informations du profil et du compte du site sur lequel vous naviguez. Il est également important de ne jamais fournir d’informations personnelles ou sensibles à un chatbot.
