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Dans le but de mieux informer les consommateurs, l'Institut Luxembourgeois de Régulation a récemment lancé SmartCompare.lu, un nouvel outil en ligne permettant aux utilisateurs de comparer facilement les offres des fournisseurs de télécommunications au Luxembourg.
Ce jeudi, l'Institut Luxembourgeois de Régulation (ILR) a officiellement dévoilé un nouvel outil en ligne permettant aux consommateurs de comparer les offres de télécommunications.
Le secteur devenant de plus en plus concurrentiel, les consommateurs ont souvent du mal à s'y retrouver parmi les différentes offres. Avec son nouvel outil, l'ILR espère sensibiliser les consommateurs. La plateforme, appelée SmartCompare.lu, permet aux utilisateurs de faire des comparaisons directes et de filtrer les résultats selon les principaux critères qui les intéressent.
Dans une interview accordée à nos collègues de RTL Télé, Luc Tapella, directeur de l'ILR, a expliqué que l'outil est destiné à fournir aux consommateurs un moyen transparent, indépendant et actualisé de comparer les offres.
M. Tapella a indiqué que les opérateurs luxembourgeois sont obligés de publier de nouvelles offres sur SmartCompare, ce qui signifie que l'outil inclura toujours les offres les plus récentes et évoluera constamment. En outre, les opérateurs doivent télécharger les informations dans un format spécifique afin de les rendre plus compréhensibles pour les clients.
"Personne n'est le meilleur"
Toutefois, l'ILR n'a pas l'intention de convaincre les consommateurs d'une offre particulière. C'est pourquoi il n'y a pas de système d'évaluation sur la plateforme. "Il s'agit d'une présentation transparente des offres disponibles sur le marché", a déclaré M. Tapella, ajoutant: "nous ne disons pas qui est le meilleur, car personne n'est le meilleur”.
L'objectif est de permettre aux consommateurs de trouver ce dont ils ont besoin en utilisant les filtres de la plateforme, car chaque client donne la priorité à des facteurs différents, tels que le prix le plus bas ou la vitesse d'internet la plus rapide.
L'outil évite aux consommateurs d'avoir à visiter chaque fournisseur individuellement sans jamais obtenir une vue d'ensemble claire.
SmartCompare.lu est gratuit et permet aux utilisateurs de comparer les offres de téléphonie fixe, d'internet, de télévision et de téléphonie mobile, qui peuvent également être combinées.
Le site comporte une section FAQ, qui offre également des explications sur les différentes technologies. Si les consommateurs rencontrent des problèmes ou quelque chose qu'ils ne comprennent pas, ils peuvent le signaler via le site web.
