La nouvelle application de paiement "Wero", un produit d’EPI (European Payments Initiative) est disponible au Luxembourg depuis le 1er septembre. Plusieurs usagers sont toutefois actuellement bloqués et ne parviennent pas à activer leur compte. Ralf Hamal, d’EPI, explique : "D’après les derniers chiffres que j’ai vus, 0,75 % des utilisateurs sont bloqués au moment de l’activation. Le lancement de ce nouveau service s’accompagne de changements opérationnels, et nous y travaillons main dans la main avec les banques."
Les banques ne pourraient pas non plus intervenir directement pour résoudre le problème. Celui-ci survient lors de la vérification de l’identité de certains clients, explique Benoît Elvinger, futur directeur général de la Spuerkeess : "Et là, dans certains cas très isolés, il peut effectivement arriver qu’ils demandent des informations supplémentaires, que nous, ou d’autres banques, leur fournissons immédiatement. Ce que nous constatons, c’est qu’EPI a parfois besoin de davantage de temps pour traiter ces informations. Mais je suis confiant dans le fait que nous trouverons des solutions."
Environ 87.000 clients de la Spuerkeess se sont déjà inscrits à Wero, ce qui représente une part importante des anciens utilisateurs de Payconiq. 95 % des virements aboutiraient dès la première tentative, l’objectif étant bien entendu d’atteindre 100 %.
EPI a racheté la licence de Payconiq. Ce service cessera de fonctionner à partir de ce 30 septembre, et aucun changement n’est prévu à ce niveau. Les personnes dont le compte Wero n’aura pas encore pu être activé devront donc faire preuve de patience. Elles ne doivent toutefois pas relancer la procédure d’activation, car cela ne sert à rien, précise Ralf Hamal. EPI doit mener la procédure à son terme. Pour certains clients, celle-ci prend malheureusement plus de temps, et l’entreprise présente ses excuses pour les éventuels retards.
