Les difficultés ne sont pas encore passées à la CNS. Face à une “augmentation constante des demandes de remboursement à traiter”, et avec des “difficultés de recrutement persistantes”, la CNS met du temps pour rembourser les patients.
“Actuellement, le délai de traitement des mémoires d’honoraires et factures relatifs à des prestations délivrées au Luxembourg se situe entre six et huit semaines” écrit Martine Deprez, ministre de la Santé, dans une réponse à la question parlementaire de Mars di Bartolomeo (LSAP).
En conséquence, les agences de la CNS, qui peuvent réaliser des remboursements par chèque ou par virements instantanés, ont constaté une hausse de 40% du nombre de visites en 2023. “Malgré diverses adaptations au niveau de l’organisation, la pénurie de personnel ne permet actuellement pas à la CNS de répondre dans une mesure suffisante à la demande d’accueil du public.”
Pour tenter d’accélérer la procédure, la CNS a mis en place un nouveau projet pour augmenter le nombre de mémoires d’honoraires pouvant être traités par lecture optique.
À terme, seule la généralisation du tiers-payant, le fameux paiement immédiat direct, permettra de simplifier et d’accélérer les remboursements. Le système est ouvert aux médecins généralistes et le sera aux médecins spécialistes et dentistes à partir de ce mardi 19 mars.
À condition, bien sûr, qu’ils acceptent de s’équiper: l’installation du matériel étant payante. Aujourd’hui, le gouvernement octroie une aide de 625€ hors TVA pour inciter à l’installation du système informatique dans les cabinets. Pour les assurés, pas de changement majeur: le paiement immédiat direct cohabitera avec le système traditionnel, c’est-à-dire qu’il sera toujours possible de payer normalement et de demander ensuite le remboursement auprès de la CNS.
