Les citoyens luxembourgeois sont-ils satisfaits des services publics dans leur pays ? Cette question a été posée à un panel de 1.018 résidents de différentes catégories d'âge par l'institut Ilres pour le compte du ministère de la Fonction publique.
Les services contactés le plus souvent par les personnes ayant participé au sondage étaient ceux de la Santé, surtout durant la pandémie. La prise de contact a le plus souvent été réalisée à travers la plateforme myguichet.lu, par téléphone ou par e-mail. Pour le ministre concerné, l'évolution est intéressante: "le digital est le plus souvent utilisé, ce qui n'était pas encore le cas en 2015. Les citoyens aiment avoir plusieurs possibilités à leur disponibilité, se renseigner en ligne mais également passer un coup de téléphone, ils sont généralement satisfaits", se réjouit Marc Hansen.
L'étude a montré que les citoyens font confiance aux différents services et, selon 88% des sondés, l'État prend soin de leurs données personnelles. 81% pensent que les personnes contactées étaient compétentes. Même si d'importants progrès ont été réalisés depuis le dernier sondage en 2015, les autorités souhaitent toutefois améliorer certains points: "en regardant de plus près, un des points relevés par les résidents concerne les heures d'ouverture des guichets, c'est une des remarques des personnes qui ont participé au sondage. On pourrait effectivement adapter certains horaires, soit à un autre jour, soit même en soirée", explique Marc Hansen, le ministre de la Fonction publique.
Il assure également vouloir fournir les réponses aux questions des citoyens encore plus vite, tout en les incluant dans les changements à venir. La plateforme zesumme-vereinfachen.lu permet à tout le monde de donner son avis quant à la manière de faire les démarches au Luxembourg.
