C'est ce que confirment également les résultats d'une enquête de satisfaction réalisée par l'ASBL Info-Handicap au sujet du système Adapto, le service de transport sur demande destiné aux personnes à mobilité réduite. La ministre de la Mobilité, Yuriko Backes, a déjà annoncé des améliorations.
Plus des trois quarts des quelque 200 personnes ayant participé au sondage d'Info-Handicap, ont eu des problèmes de réservations. Plus de 70% des répondants ont rencontré des problèmes lors des trajets et plus de 75% ont été confrontés à des retards avec l’Adapto. Des dysfonctionnements déjà connus, selon la directrice de l'ASBL Info-Handicap, Christine Zimmer.
"Pour nous, il est très clair que nous disposons désormais de nombreux chiffres sur les problèmes déjà évoqués, qu'il ne s'agit tout simplement pas de cas isolés et que, malheureusement, des problèmes surviennent toujours, que nous avons désormais chiffrés."
Les responsables d'Info-Handicap ont rencontré lundi la ministre de la Mobilité, Yuriko Backes, afin de présenter les résultats de l'enquête et leurs revendications. Ils demandent, entre autres, un audit du service, une valorisation de la carrière des chauffeurs et une meilleure prise en charge en cas de problèmes. L'application téléphonique doit également être plus accessible.
"L'équipe de Madame Backes nous a informés hier qu'un certain nombre de mises à jour seront réalisées dans l'application d'ici la mi-mai, notamment pour les personnes mal voyantes et que le conducteur aura un aperçu de son emploi du temps quotidien, pour veiller à éviter à l'avenir que certaines courses ne soient peut-être pas si bien planifiées. Ce sont donc des choses, qui nous ont déjà été assurées hier."
Par ailleurs, la ministre a annoncé l'arrivée prochaine de personnel supplémentaire à la centrale téléphonique. Une information confirmée par l'Administration des Transports publics dans un communiqué publié mardi matin. Un autre sondage y est annoncé. Il sera mené auprès des usagers du système Adapto dès cette semaine.
Info-Handicap avait diffusé son enquête auprès de ses 58 adhérents, via une newsletter et via une publication sur Facebook. 197 personnes y ont répondu. 66% des personnes interrogées ont affirmé réserver des courses avec l'Adapto par téléphone, 59% utilisent l'application.
