La banque utilise déjà l'IA à plusieurs niveaux, notamment pour la gestion des risques, les paiements ainsi que la gestion des crédits.
Afin de pouvoir superviser de manière permanente et systématique cette nouvelle technologie, BGL BNP Paribas s'est lancée dans un projet de recherche et développement, en collaboration avec le Interdisciplinary Centre for Security, Reliability and Trust – SnT de l'Université du Luxembourg. L'objectif est de "développer un système de surveillance intelligent et sécurisé de ces solutions d'IA", est-il précisé dans un communiqué commun des ministères de l'Economie et des Finances. Le coût du projet s'élèvera à près 7,4 millions d'euros sur trois ans, dont un montant maximum de 2,95 millions sera cofinancé par le ministère de l'Économie.
Mais que signifie l’émergence de l’IA pour les clients des banques? C'est la question que nous avons posée au ministre de l'Economie, Lex Delles, et à Béatrice Belorgey, responsable des entités du Groupe BNP Paribas au Luxembourg.
Le ministre de l’Économie explique que l’intelligence artificielle est déjà présente aujourd’hui sur la place bancaire. "Par exemple, si vous utilisez votre carte Visa aujourd'hui au Luxembourg, demain à Singapour, après-demain à New York, une alerte se déclenchera automatiquement", selon Lex Delles. Cependant, le projet dont il est question, ira bien plus loin qu’un contrôle quotidien. "Ce sont là d'énormes quantités de données qui seront rassemblées et ensuite analysées par l'intelligence artificielle, puis développées et contrôlées."
Pour le client, pas grand-chose ne changera au quotidien, mais la promesse est de rendre plus efficace le contrôle des nouvelles technologies.
Globalement, dans les années qui viennent, l'IA rendra le service au client plus agréable et simplifiera le travail des employés, explique Béatrice Belorgey, responsable des entités du Groupe BNP Paribas au Luxembourg. Grâce à l'intelligence artificielle, les services seront plus rapides et plus personnalisés. Aujourd'hui déjà, par exemple, avec l'IA, les mails sont transmis automatiquement au service adéquat, ce qui permet aux clients et aux collaborateurs de gagner beaucoup de temps. Mais il nous reste encore beaucoup de chemin à parcourir, estime la responsable de BGL BNP Paribas au Luxembourg.
