Depuis 2016, ce Service intervient pour régler des litiges entre consommateurs et professionnels à travers une médiation.
En raison de la pandémie de coronavirus, l'année 2020 a débuté à un rythme lent, mais au final, l'équipe du médiateur, Claude Fellens, a enregistré 545 demandes, soit une hausse de 18,5% par rapport à 2019. Parmi celles-ci, 190 dossiers ont été traités en interne par le Service.
La participation à une médiation est volontaire pour les deux parties. Dans 49,4% des cas seulement, les deux parties y participent. Un fait que regrette Claude Fellens, mais souvent, les responsables de l'entreprise concernée n'ont simplement pas assez de temps ou n'ont pas pris l'invitation au sérieux.
Dans près de 92% des dossiers, la médiation a mené à un accord, affirme le médiateur Claude Fellens.
Le ministre de l'Economie, Franz Fayot, a souligné l'importance de ce médiateur qui n'agit pas sur un plan juridique, mais sur un plan interpersonnel.
