Le manque de personnel a eu raison de leur voyage... Et de leur Noël. Les 129 passagers d'un vol Lufthansa opéré le 15 décembre entre Francfort et Luxembourg vont passer les fêtes sans leurs bagages, laissés sur place.
"J'ai dû utiliser les vêtements de ma soeur. Mes parents m'ont offert des chaussures pour Noël mais j'ai dû déballer le cadeau plus tôt pour pouvoir les porter" a témoigné Abigail O'Driscol, une des passagères interviewées par RTL Today.
Étudiante en droit à l'Université de Warwick, Abigail avait empaqueté ses livres, ses affaires et les cadeaux qu'elle comptait offrir à sa famille. "Je suis à la fois en colère et désemparée car je n'ai aucun cadeau à offrir."
C'est en plein vol que la compagnie avait informé les passagers que leurs bagages n'avaient pas été mis en soute."Tout le monde était vexé mais nous étions aussi contents d'arriver au Luxembourg."
Après avoir rempli un formulaire à l'aéroport du Findel le 16 décembre au matin, les passagers avaient été initialement informés que leurs bagages seraient transportées... Le lendemain. Un soulagement de courte durée puisque le vol en question a été supprimé.
Depuis, les passagers ignorent toujours quand leurs bagages leurs seront rendus. Malgré ses multiples appels téléphoniques à Lufthansa, Abigail n'en sait pas plus. L'outil de suivi en ligne des bagages est lui bloqué... Au 17 décembre.
Une situation d'autant plus frustrante que depuis cet incident, Lufthansa a réalisé normalement deux vols par jour entre Francfort et Luxembourg.
Contactée par RTL Today, la compagnie Luxair dit ne pas avoir d'informations, les bagages étant pris en charge par l'aéroport de Francfort. Elle ne précise pas si elle a eu des contacts avec son homologue allemande.
Pour récupérer ses bagages perdues, Abigail a un temps envisagé de prendre la route jusqu'à Francfort. Mais "tous ceux à qui nous avons parlé nous ont assuré que c'était le chaos absolu".
Les compagnies aériennes sont évidemment responsables pour les retards ou les pertes de bagages. Les passagers peuvent notamment prétendre à un remboursement allant jusqu'à 1.300€ s'ils peuvent prouver quels objets étaient dans leurs valises. Il en va de même pour les biens achetés en urgence en compensation de ceux perdus.
