Le constructeur luxembourgeois Wiesen-Piront innove avec le lancement d’une application mobile dédiée au suivi de chantier, conçue spécialement pour ses clients. Alexandra Elz, directrice marketing du groupe, nous en explique les enjeux et les bénéfices.
Actif depuis 45 ans dans la construction de maisons et de résidences privées au Luxembourg, Wiesen-Piront s’est imposé grâce à son expertise, son accompagnement personnalisé et son engagement envers la satisfaction client. Son ambition depuis sa création en 1980 ? Faire rimer immobilier avec sérénité. « Construire, c’est quelque chose de stressant. Il faut faire de nombreux choix, gérer des démarches administratives complexes et coordonner plusieurs prestataires. Chez nous, chaque client bénéficie d’un interlocuteur unique, du premier contact jusqu’à la remise des clés, ce qui facilite déjà grandement le processus », assure Alexandra Elz, directrice marketing.
Observatrice et portée par l’envie de faciliter encore davantage la vie des clients de Wiesen-Piront, Alexandra Elz s’est attaquée à ce qui semble souvent faire défaut sur les chantiers : le manque de transparence. « Nos techniciens se rendent plusieurs fois par semaine sur site pour suivre l’évolution des travaux, mais le client n’a pas toujours l’occasion de le constater », explique la directrice marketing. Soucieuse de rassurer les futurs propriétaires et surtout d’améliorer la communication avec eux, Alexandra Elz réfléchit alors à créer une application de suivi de chantier. Un projet novateur, qui séduit rapidement la direction de l’entreprise et qui, quelques mois plus tard, voit finalement le jour. « C’est une première au Luxembourg ; nous sommes les seuls à proposer cela. L’application est disponible sur tous les appareils mobiles et réservés à nos clients, qui disposent d’un code d’accès personnel pour l’utiliser. Cela va leur permettre de consulter en quelques clics l’avancement au jour le jour de leur projet immobilier », résume-t-elle.
Grâce à cette application, les clients reçoivent des notifications push de leur chef de chantier, les informant des avancées et mises à jour de leurs travaux notamment via l’envoi de photos. Un canal de discussion intégré leur permet également d’échanger directement avec leur interlocuteur. « Cela améliore considérablement la réactivité et évite les multiples échanges d’e-mails, souvent chronophages. En un coup d’œil sur leur téléphone, nos clients peuvent savoir où en est leur chantier et recevoir des images en temps réel, où qu’ils se trouvent dans le monde », souligne Alexandra Elz. Autre atout majeur : l’application facilite la gestion des documents administratifs. « L’acte notarié, le passeport énergétique et tous les documents officiels seront stockés dans l’application pour plus de praticité. Les avenants et les plans nécessitant une signature pendant la construction pourront également être signés à travers elle. Les clients peuvent aussi y valider leurs choix de matériaux par exemple », précise-t-elle.
Service unique au Luxembourg, cette innovation est actuellement testée auprès de certains clients mais sera très bientôt accessible à tous. Régulièrement mise à jour et enrichie de nouvelles fonctionnalités, cette application est une façon pour Wiesen-Piront d’apporter à sa clientèle toujours plus de satisfaction, sa priorité absolue depuis sa création en 1980.
Pour plus d'informations : https://www.wiesenpiront.lu/accueil
