Selon le rapport annuel du Kanner‑ a Jugendtelefon, la demande de conseils anonymes et d'informations reste élevée.
Les domaines dans lesquels les jeunes ont des interrogations restent très similaires. Plus d’un tiers des problèmes pour lesquels ils contactent le KJT concernent, par exemple, la santé mentale, l’anxiété, le suicide ou le deuil. Juste derrière viennent les difficultés familiales. C’est d’ailleurs sur ce dernier point que les adolescents et les jeunes adultes demandent le plus souvent de l’aide.
Toutefois, il n’est pas facile d’amener les jeunes à prendre contact avec le service, soulignent les responsables du Kanner‑ a Jugendtelefon. Les bénévoles sont de plus en plus souvent sollicités en ligne. Surtout via le chat direct, où les bénévoles du KJT doivent aussi rivaliser avec la rapidité d’une intelligence artificielle. Ils continuent cependant de miser sur la chaleur humaine et l’empathie, que l’IA ne peut pas encore remplacer pour le moment.
Mais les parents, ainsi que les adultes en contact avec des jeunes, reçoivent également de l’aide via la ligne téléphonique dédiée aux parents. La moitié des cas concernent des problèmes familiaux. Un peu moins d’un quart des cas sont liés à des questions psychosociales.
Outre le service Kanner‑ a Jugendtelefon, l’offre de Bee Secure s’est entre-temps aussi élargie et elle est de plus en plus utilisée. Ce sont principalement de jeunes adultes de plus de 25 ans qui ont contacté l'année dernière la hotline 8002 1234. Dans près de la moitié des cas, il s’agissait de cybercriminalité.
À propos de contenus interdits : Bee Secure dispose désormais aussi d’une plateforme en ligne permettant de signaler anonymement des contenus potentiellement illégaux. Il s’agit principalement de vidéos et d’images d’abus sexuels sur mineurs. La Stopline de Bee Secure examine ces contenus et les transmet ensuite aux autorités compétentes. Les chiffres parlent d’eux‑mêmes : plus de 15.000 images et vidéos de ce type ont été signalées en 2025, dont plus de 4.600 ont été transmises à la police et au parquet.
Depuis septembre dernier, Bee Secure exerce en outre la fonction de "National Trusted Flagger". Il est désormais possible de lui signaler des contenus que l’on souhaite voir supprimés d’une grande plateforme. Ces plateformes sont tenues de traiter en priorité les signalements provenant d’un National Trusted Flagger, ce qui augmente la probabilité que ces contenus soient supprimés plus rapidement.
