A partir du 19 janvier, le service d'assistance téléphonique lié à la pandémie va recevoir le renfort de 50 personnes supplémentaires recrutées via un marché public, afin de faire face à la demande.
Ces précisions sont fournies par la ministre de la Santé, Paulette Lenert, en réponse à une question parlementaire du député libéral Gusty Graas.
La ministre ajoute que le nombre d'appels reçus par ce service est fortement dépendant du jour et de l'évolution de la pandémie. Une hausse importante est ainsi constatée après chaque annonce de nouvelles mesures sanitaires.
Le nombre d'appels par jour peut varier de 1.500 à 12.500. Un système va aussi être mis en place, afin d'informer les appelants du temps d'attente avant que leur appel soit traité.
