La Direction de la protection des consommateurs tient à rappeler les règles en matière de tickets et à informer sur les risques encourus en cas d’achat de tickets via des plateformes de revente non-officielles.
Le professionnel est obligé de fournir certaines informations au consommateur de manière lisible et compréhensible avant l’achat. Pour un achat éclairé, les informations suivantes doivent notamment être fournies:
• Les caractéristiques essentielles du billet, c’est-à-dire le prix, la catégorie, le placement dans le stade ou dans la salle quand celui-ci n’est pas libre, ainsi que les autres caractéristiques éventuelles (accès backstage, place de parking, etc.);
• L’identité du professionnel avec lequel le consommateur contracte;
• L’absence de droit de rétractation, les modalités de traitement des réclamations, les délais de livraison, etc.;
• Les éventuels frais de service supplémentaires (frais d’envoi, frais de dossier, etc.).
Il convient également de faire attention aux assurances annulation payantes, qui contiennent souvent des conditions d’exclusion parfois très larges.
Il est crucial de s’informer et réfléchir soigneusement avant d'acheter des billets, car généralement, ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés. Cependant, en cas d'annulation de l'événement, un remboursement intégral est obligatoire.
En cas de report de l’événement, le consommateur peut choisir entre le remboursement du billet ou son utilisation pour la nouvelle date.
Il est parfois difficile d’obtenir des billets pour certaines manifestations et la tentation est grande de se tourner vers des sites de revente de billets ou des plateformes de revente non-officielles. Or, acheter des billets sur le marché de la revente comporte des risques, tels que recevoir des billets falsifiés ou ne pas recevoir de billet du tout.
Aussi, le prix payé sur les sites de revente pour l’acquisition d’un billet est souvent supérieur au prix officiel. En cas d’annulation, seul le prix officiel du billet sera remboursé, entraînant une perte sèche pour le consommateur. En outre, comme il n'est pas l'acheteur original, il risque de ne jamais revoir son argent en cas de problème.
Il est donc fortement recommandé d’acheter les tickets via les portails officiels qui offrent une sécurité accrue, garantissant que les billets sont authentiques et que les procédures de remboursement sont respectées.
La ministre de la Protection des consommateurs explique qu"'à l'aube de la Coupe d'Europe de football, il m’importe que les consommateurs soient pleinement informés pour éviter les nombreux pièges associés à l'achat de tickets. Je comprends que l'acquisition de billets par la voie officielle puisse parfois être difficile et que les fans les plus fervents soient prêts à tout pour suivre leur équipe. Néanmoins, il est essentiel de prendre conscience des risques liés à l'achat de billets sur des plateformes non-officielles".
Martin hansen espère ainsi prévenir bon nombre de mauvaises surprises lors d'un achat qui doit procurer du plaisir à son futur acquéreur.
