La restructuration du réseau de POST a commencé en 2015. Depuis, plus de 40 agences locales ont fermé leurs portes. Dans une lettre adressée au ministre de l'Économie Franz Fayot, l'Union luxembourgeoise des Consommateurs (ULC) critique les mesures de rationalisation de la poste et s'oppose à d'autres fermetures. Une politique "anti-sociale" qui ignore les besoins des citoyens du Luxembourg, selon l'ULC.
La protection des consommateurs précise que les personnes âgées ont surtout besoin du personnel au guichet car elles ont du mal à se familiariser avec les services en ligne.
Le DG de POST Claude Strasser explique que ces fermetures dépendent surtout de la demande des clients, la fonction du bureau de poste a changé: "les clients viennent surtout pour des colis, pratiquement plus personne ne vient dans nos agences pour acheter des timbres par exemple, car ils sont en vente dans de nombreux points poste ou via le facteur. La fonction du bureau de poste est différente de ce qu'elle a pu être par le passé".
La poste défend sa décision de fermer plus de 40 bureaux mais Claude Strasser souhaite calmer les esprits en ce qui concerne des fermetures supplémentaires: "les bureaux qui, selon nous, n'étaient plus nécessaires, ont été fermés. Il s'agit d'agences qui proposaient des heures d'ouverture relativement courtes, qui étaient situées dans des endroits difficiles d'accès ou qui n'étaient pratiquement plus fréquentées. Cette phase est désormais terminée, maintenant nous avons gardé les bureaux qui ont tous une certaine fréquentation, une certaine taille et dont la fermeture est de toute façon impossible. Je peux donc lever l'alerte, nous n'allions certainement pas continuer de cette manière".
En ce qui concerne les seniors, le DG de POST insiste sur l'importance des facteurs qui sont, selon lui, "la personne de contact, une personne qui représente la proximité avec la poste. Les clients dont la mobilité est réduite le connaissent déjà et toutes les transactions réalisables au bureau de poste peuvent également l'être auprès du facteur".
La poste souhaite offrir le meilleur service possible à tous ses clients. Deux fois par an, des sondages sont ainsi réalisés afin de connaître l'avis des citoyens. Et il n'y a pas que des fermetures puisqu'un nouveau bureau devrait ouvrir ses portes à Belval après la fermeture de celui de Belvaux.
Mais pour l'ULC, cela ne va pas assez loin. Elle demande un changement de cap dans la politique de la poste qui ne doit pas gonfler son bénéfice sur le dos des clients.
