C'est un rapport d'activité qui en dit long sur la société et les relations avec les institutions, a souligné Nathalie Oberweis. La députée des Lénk est la rapporteuse de la Commission de pétitions et c'est elle qui a initié ce débat. En 2020 le médiateur, Claudia Monti, a mis en exergue le problème de l’accessibilité des services publics lors de la crise Covid. Elle a été "gravement compromise par la crise sanitaire et la digitalisation", ce qui "a accru les inégalités entre les usagers", résume-t-elle. La médiatrice a reçu en 2020, 914 réclamations, donc 61 de moins que l'année précédente.
Le taux de correction était de 81,7% et Paul Galles, le député CSV, avait décidé d'examiner la situation de plus près. "Quand on parcourt un peu la liste, on remarque qu'auprès des différents ministères, par exemple au ministère des Finances ou au ministère de l’Éducation, de l'Enfance et de la Jeunesse: le taux de correction y est de 100%. D'autres ministères, comme celui de la Famille, de l'Intégration et de la Grande Région ou celui de l’Économie présentent des taux d'uniquement 50% et respectivement 40%. Il faut néanmoins préciser que le ministère de la Famille a juste eu cinq réclamations."
D'après Paul Galles, les ministères et les communes travailleraient quand même assez bien avec le médiateur.
Le député libéral Frank Colabianchi est d'avis qu'il est temps que l'Ombudsman obtienne plus de compétences. "Cela a été demandé ici l'année passée. On l'avait déjà mentionné dans le rapport de 2018 avec à l'époque la problématique des établissements de droits privés qui remplissent une mission publique avec de l'argent public et qui ne rentrent pas dans les compétences du médiateur."
Une exigence que soutient entre autres l'ADR comme nous explique Fernand Kartheiser. "Oui nous devons en discuter ensemble afin de développer les compétences. La Commission des institutions et la Commission des pétitions doivent se réunir et régler ce problème."
Par ailleurs, l'ADR salue l'idée d'inscrire le statut de médiateur dans la Constitution.
