Il y a effectivement des messages, les SMS premium ou surtaxés, qui sont surfacturés, parfois sans que le client soit précisément informé. L'an dernier, l'Institut luxembourgeois de Régulation (ILR) a constaté une hausse des litiges concernant ces messages.
C'est pour cette raison que l'ILR a élaboré des mesures avec les opérateurs, afin de mieux protéger les clients et de réduire le nombre de réclamations.
Sur le site paymobile.lu, les utilisateurs peuvent s'informer sur le fonctionnement des SMS premium. Et ces derniers peuvent aller voir sur le site stopsms.lu à quels services payants ils sont abonnés.
Globalement, l'Institut luxembourgeois de régulation et le ministère de la Protection des Consommateurs recommandent aux personnes de ne pas indiquer leur numéro de téléphone sur les sites publicitaires, afin d'éviter les inscriptions intempestives.
