Le métier traditionnel de la poste, la distribution de courrier, est en recul depuis 2012. Depuis cette date, Post Luxembourg “est confronté à une baisse permanente du volume de courrier”. En 2024, environ 100 millions de lettres ont encore été distribuées, contre 160 millions en 2012. Au Danemark, la poste locale cessera de distribuer des lettres à la fin de l’année, car cela ne répond pratiquement plus à un besoin, elle se concentra sur la distribution de colis. La distribution du courrier sera transférée au privé. Claude Strasser estime que ce n’est pas un choix heureux, mais les Danois ont depuis longtemps déjà mis en oeuvre “une politique numérique beaucoup plus agressive”.
En revanche, au Luxembourg aussi, le nombre de colis à distribuer augmente chaque année. Un nouveau record a été atteint en 2024 avec 8,4 millions de colis. Mais à la différence d’autres pays comme le Danemark ou l’Allemagne, Post Luxembourg a décidé de ne pas séparer totalement les deux activités, la distribution traditionnelle de courrier et celle de colis. “Nous tentons de faire une transition et de la faire avec les mêmes employés.” “Nous avons misé relativement tôt sur la distribution de colis par les facteurs”, a souligné Claude Strasser, car la question était “comment occuper les facteurs au quotidien avec une baisse de volume de 40%, comme elle l’était à une époque”.
La distribution de colis enregistre “une croissance de 12 à 13% par an” et “là, le défi principal est comment gérer cette croissance”, car la distribution de colis nécessite d’importants effectifs et c’est là que Post Luxembourg “se réjouit de pouvoir recourir à sa réserve de facteurs”.
L’augmentation constante du nombre de paquets à traiter fait que “le centre de tri de Bettembourg atteint les limites de ses capacités.” Le groupe est donc en train d’investir dans une nouvelle infrastructure à Bettembourg destinée au tri des paquets. Une enveloppe de 80 millions d’euros est prévue. Le groupe va aussi “développer sa capacité logistique” dans d’autres endroits du pays.
Le groupe Post est l’un des premiers employeurs du Luxembourg. Il emploie 4.500 personnes. Les télécoms et le secteur des technologies de l’information représentent aujourd’hui “les 2/3 du chiffre d’affaires et plus de la moitié des effectifs.” “Nous avons aujourd’hui chez nous plus d’informaticiens que de facteurs, mais nous avons toujours beaucoup de facteurs”, affirme le directeur général de Post Luxembourg. Avec DEEP, le groupe dispose aussi de sa propre unité de solutions TIC pour les professionnels. La semaine prochaine sera présenté officiellement un cloud souverain pour le marché luxembourgeois, que Post Luxembourg a “délibérément choisi” de développer avec un partenaire européen, OVH, afin de viser le marché des professionnels, selon Claude Strasser.
Les activités bancaires de Post Luxembourg enregistrent toujours une croissance. Il y a une demande pour des ouvertures de compte tant de la part de particuliers que d’entreprises, car il n’est plus si simple d’ouvrir un compte aujourd’hui.
L’Hôtel des Postes, avec ses 90 chambres dans l’ancien bâtiment historique de la place Hamilius en plein centre de la capitale, devrait ouvrir à l’été 2026. L’immeuble, qui abritait avant des bureaux et des services techniques, est en cours de rénovation. Post Luxembourg restera propriétaire du bâtiment et participera à l’investissement, mais n’exploitera pas l’hôtel.
