Les syndicalistes se demandent "où est le respect de la banque envers ses clients?" En plein soleil, dans le froid ou sous la pluie, les clients sont souvent obligés d'attendre, parfois longtemps, à l'extérieur de l'agence, car seulement deux guichets sont encore ouverts, " alors même que les mesures introduites durant la pandémie de Covid-19 ont été abolies depuis plusieurs mois", explique le président de la section Esch de l'OGBL, Nando Pasqualoni. "Les riches qui tutoient leur banquier ne se retrouvent pas bloqués ici, ils ont droit à un autre traitement, ici ce sont des citoyens normaux, qui ne méritent pas cela".
Les responsables de la Spuerkeess expliquent que ces files "sporadiques" à Esch, mais également devant d'autres agences, ne sont pas liées aux mesures sanitaires mais bien au fait que de nombreux clients attendent déjà à l'intérieur. Ils précisent que les différentes filiales se sont adaptées aux flux de clients, "les transactions aux guichets ont baissé de 75% ces 5 dernières années", souligne Claude Hirtzig, responsable des agences BCEE.
Lors de la manifestation de ce vendredi, aucune file n'était cependant visible devant l'agence, les manifestants n'en croyaient pas leurs yeux tout en brandissant des photos récentes. L'affluence au centre d'Esch-sur-Alzette est compréhensible suite à la fermeture de l'agence près du Cactus, et au fonctionnement exclusivement sur rendez-vous à l'agence de Schifflange. Celle de Belval ne change plus les pièces de monnaie.
"Esch est presque la seule agence qui ouvre jusqu'à 3 guichets", s'étonne Claude Hirtzig, "alors que 95% des transactions les plus courantes se font sur le net, il faut évidemment faire fonctionner le personnel de la manière la plus efficace possible". Certains clients continuent d'appeler l'agence pour des renseignements, ou ils la contactent par e-mail, "tous les canaux de communication sont couverts chez nous et nous faisons le maximum pour répondre le plus rapidement possible".
Les personnes âgées ne sont pas oubliées, comme par exemple à Esch où deux réceptionnistes sont à leur disposition afin de les accompagner au distributeur de billets ou leur expliquer le fonctionnement des services en ligne de la banque.
Les manifestants avaient surtout une revendication ce vendredi: que des solutions soient proposées afin de réduire considérablement le temps d'attente et d'éviter la formation de files à l'extérieur de l'agence.
