A cette occasion, d'une part, les communes et différents bureaux régionaux ont été regroupés et, d'autre part, une structure nationale a été créée pour s'occuper du marketing international. Et à ce niveau, les défis ne manquent pas.
Preuve en est, le LFT emploie aujourd'hui 28 personnes, 21 au Kirchberg et sept dans l'Oesling. Le bilan 2023 du tourisme au Luxembourg est excellent avec 3,5 millions de nuitées pour 1,5 million de touristes. Mais il reste de la marge, surtout au niveau des visiteurs venant de nos deux grands voisins, notamment l'Allemagne, comme l'explique le directeur général de Luxembourg for Tourism, Sebastian Reddeker:
"En Allemagne, nous n’avons pas encore exploité énormément de potentiel. D’un autre côté, nous constatons également que, par exemple, si nous regardons le secteur du camping, nous avons eu en 2023 une croissance de 31 % par rapport à 2019. Et beaucoup de ces nouveaux visiteurs venaient d'Allemagne. Et là, nous avons vu que sur un segment où le Luxembourg est extrêmement fort, nous pouvons aussi trouver des clients sur d'autres marchés que celui, traditionnel je dirais, des Pays-Bas."
Comme LFT ne peut pas être présent partout, il se limite aux grandes agglomérations telles que Cologne, Düsseldorf, Francfort et Stuttgart, qui ne sont pas trop éloignées du Luxembourg et où il y a un certain pouvoir d'achat.
Selon Sebastian Reddeker, l'un des plus grands défis consiste à protéger le label "Visit Luxembourg" dans le monde numérique. Il est de plus en plus souvent confronté à des propos problématiques, particulièrement sur les réseaux sociaux.
"Nous avons eu une situation très particulière où nous avions une collaboration avec un couple gay qui voyageait au Luxembourg et qui a rendu compte de son voyage. Nous avons partagé cela sur les réseaux sociaux et, en très peu de temps, nous avons reçu un très grand nombre de commentaires négatifs critiquant le Luxembourg et le Luxembourg ouvert avec des mots que je n'aimerais pas répéter ici."
LFT a eu fort à faire pour maîtriser la situation. En tant qu’entité para-étatique, LFT a l'obligation de défendre les valeurs du Luxembourg. Et il s'agit aussi de la valeur du label, qui ne peut pas encore être chiffré concrètement, mais on constate que "Visit Luxembourg" a un effet positif sur la réputation du Grand-Duché à l'étranger.
