En pleine pandémie, le personnel de la Caisse nationale de Santé est confronté à un plus grand nombre de demandes de remboursement que d'habitude. En moyenne, plus de 18.000 demandes de remboursement à traiter parviennent actuellement chaque jour au département "Prestations en nature maladie-maternité" de la Caisse nationale de Santé. Avant la crise du Covid, il y en avait environ 14.000 par jour.
Cet afflux de demandes de remboursement, mais aussi des arrêts-maladie de plus longue durée chez le personnel de la CNS, expliquent que les délais de remboursement aient augmenté. Il faut pour l'instant compter jusqu'à deux mois pour être remboursé.
Si la facture dépasse 100 euros, les assurés peuvent aussi se faire rembourser par chèque.
Une réorganisation interne est toutefois en cours à la Caisse nationale de Santé afin de combler ces retards. La mise en place d'un système électronique de lecture optique des factures est aussi prévue.
Le ministre de la Sécurité Sociale, Romain Schneider, précise encore qu'au cours du premier trimestre 2021, la CNS va développer un dispositif digital qui permettra aux assurés d'utiliser des applications sur leur smartphone pour gérer leurs documents. La procédure de remboursement sera ainsi simplifiée et accélérée.
