Près d'un appel sur dix portait sur une réclamation. Dans la plupart des cas, le problème aurait pu être résolu par téléphone.
En outre, environ 10.000 personnes ont contacté la Centrale de Mobilité par mail ou par courrier. Dans environ 3.000 cas, il s'agissait de réclamations.
Ces chiffres ont été fournis par le ministre de la Mobilité, François Bausch, en réponse à une question parlementaire des Piraten.
