RTL a contacté la fille de la femme en question. C'est elle qui a publié la photo sur Facebook. Elle nous explique comment cet incident s'est produit.
"Ma mère utilise le service Adapto depuis des années et elle n'a jamais eu de problème", raconte Michèle Reuland qui précise qu'elles se sont rendues ensemble dans une grande surface samedi dernier avant que sa maman ne soit à nouveau prise en charge par Adapto afin de la ramener dans sa maison de soins à Bettembourg. Mais comme elle n'est jamais arrivée au bon endroit, le centre pour personnes âgées a finalement appelé la fille pour lui signaler l'absence de sa maman.
"Mon frère ainsi que le personnel de la maison de soins sont partis à sa recherche, nous avons même contacté la police. Le numéro d'urgence d'Adapto ne nous a pas aidés dans nos recherches", relate la fille de la victime.
Après plusieurs heures, la femme âgée de 73 ans a été retrouvée par des collaborateurs des CFL à leur arrivée sur place pour leur poste de nuit. La photo qui circule sur les réseaux sociaux a été prise afin de documenter l'endroit où la dame âgée a été retrouvée.
Pour Annick Trmata, la sous-directrice de l'Administration des transports publics (ATP), l'incident du week-end, qu'elle considère comme "regrettable" est pris très au sérieux. Elle explique que dans ce cas précis, une personne aurait dû accompagner la passagère et que le chauffeur n'aurait pas dû se mettre en route tant que la dame âgée était seule à bord. Selon les premières informations de l'ATP, la cliente aurait également fourni une autre destination, différente de celle qui avait été commandée, au chauffeur en cours de route.
Les responsables ne comprennent pas comment le chauffeur a pu laisser sortir la passagère à cet endroit, au milieu de nulle part. L'ATP a d'ailleurs demandé des comptes au conducteur ainsi qu'à la société propriétaire du bus.
Tous les acteurs impliqués dans cette situation déplorent l'incident et rappellent aux bénéficiaires du service qu'il est impératif de respecter les instructions, mais également aux chauffeurs qu'ils doivent s'en tenir aux informations contenues dans leur système afin d'éviter ce genre de problème.
