L'afflux de demandes de remboursement retarde toujours les procédures de la CNS. Comme en mars, la caisse fait aujourd'hui face à un surplus d'activité qui ralentit le processus de remboursement.
Dans une question parlementaire, le député Marc Spautz (CSV) s'est inquiété de ce délai supplémentaire porté à "six à huit semaines". Selon lui, la CNS n'est pas encore parvenue à diminuer le temps nécessaire pour garantir un remboursement de soins médicaux.
Le ministère de la Sécurité sociale a confirmé vendredi dernier que la CNS "fait face à une charge de travail nettement plus importante en termes de demandes de remboursements à traiter". Et ce, depuis octobre 2020. Par rapport à la même période sur les années 2018/2019, le nombre de demandes de remboursements à traiter journalièrement a augmenté d'environ 27%.
Les mesures sanitaires prises notamment dans le secteur éducatif (fermeture de classes, d'écoles ou d'établissements d'accueil) ont aussi contribué à une hausse des demandes de congé pour raisons familiales.
Pour faire face à ce surplus d'activité, la CNS "a déjà pris un certain nombre de mesures" explique le ministère. Notamment en matière de formation de son personnel ainsi que par des changements informatiques. "Ces mesures ainsi que le traitement des demandes de remboursements via un scanneur, ont permis d’accroître la productivité de manière à répondre à la demande accrue."
Selon le ministère, ces efforts de digitalisation de la procédure de remboursement, menés en plusieurs étapes, "permettront à terme un traitement bien plus rapide".
