En 2021, nos voisins allemands ont commandé pour un montant total de 99 milliards d’euros d’articles sur Internet. Et parmi ceux-ci, un colis sur quatre a été retourné avec tout ou partie de la marchandise.
Pourquoi y a-t-il autant de retour en Allemagne?
L'une des principales raisons est que la plupart de ces retours n'entraînent pas de coûts supplémentaires pour l'acheteur. Seul un expéditeur sur dix exige des frais de retour, alors que c'est un vendeur sur deux dans les pays européens.
En plus, en Allemagne, les clients disposent d’un délai beaucoup plus long pour renvoyer un achat que dans le reste de l'Union européenne. Enfin, nos voisins allemands commandent bien plus en optant pour le paiement sur facture que les autres Européens. Cela simplifie évidemment le retour, si vous ne devez pas payer votre commande au préalable.
Et au Luxembourg?
Selon les informations du groupe Post, au Luxembourg, les résidents retournent au maximum 5% de leurs commandes sur le net. C'est un peu plus après le Black Friday, car les commandes sont particulièrement plus nombreuses à cette occasion. D'ailleurs avec le Black Friday, la Saint-Nicolas et Noël, c'est à cette période de l'année, que le centre de tri de la Post connaît son pic d'activité. En moyenne, le nombre de colis transitant par le centre passe alors de 25.000 à environ 44.000 par jour.
Il est difficile d'expliquer pourquoi il y a aussi peu de retours au Luxembourg. Peut-être parce qu'il faut souvent payer des frais de retour, peut-être aussi parce qu'il y a beaucoup de fournisseurs qui ne livrent pas au Luxembourg. Par conséquent, les Luxembourgeois commandent souvent sur ces sites en se faisant livrer dans une station de retrait de colis à l'étranger, et c'est donc à partir de là que doit être effectué le retour.
--> A revoir: On vous dévoile les coulisses: Post se prépare à l'avalanche des colis de Noël
Nos collègues de RTL ont consacré un reportage (en luxembourgeois) au fonctionnement du centre de tri du groupe Post à Bettembourg. Ce service emploie 200 salariés, qui travaillent en trois équipes 24 heures sur 24, sept jours sur sept et 365 jours par an.
