Récemment, une personne a déclaré à RTL qu’elle avait eu besoin d’un quart d’heure pour parvenir à joindre le 113. Dans une première déclaration, elle a expliqué être restée 15 minutes en attente avant que quelqu’un décroche. Il s’agissait d’un vol, et le suspect se trouvait encore sur place à ce moment-là.
Suite à la demande de RTL, le service de presse de la Police a examiné cet appel en détail et a communiqué de manière transparente.
La personne aurait ainsi appelé une première fois le 113 à 15:25:09 et elle est restée 42 secondes en attente, avant de raccrocher elle-même. A ce moment-là, trois autres lignes étaient occupées.
A 15:27:02, la personne aurait essayé une nouvelle fois et serait restée 1 minute 27 en attente, avant d’interrompre l’appel. A 15:31:08, la personne a tenté une troisième fois d’appeler. Cet appel a été pris après 53 secondes.
Entre le premier appel et le moment où quelqu’un a décroché, il s’est donc écoulé un peu moins de 7 minutes.
Le service de presse de la police a expliqué que, à ce moment‑là, de nombreux appels entraient simultanément au 113. Cela a entraîné des temps d’attente plus longs.
La police rappelle qu’en cas d’urgence, il ne faut en aucun cas raccrocher, car cela fait perdre sa place dans la liste d’attente et rallonge encore le temps nécessaire pour obtenir une réponse.
