Des réclamations au LuxembourgDes passagers de Wow Air demandent à être remboursés

Wow Air : "Vols pas chers pour l'Islande et certaines des plus grandes villes des États-Unis et du Canada" peut-on lire sur le site de la compagnie.

Une annonce alléchante... Hélas, certains clients se mordent désormais les doigts d'avoir commandé des billets chez cette compagnie islandaise qui a récemment cessé ses activités au Luxembourg.

Car tous les vols de la compagnie sont annulés. Or, le Centre Européen des Consommateurs Luxembourg(CEC) a reçu plusieurs réclamations de consommateurs demandant le remboursement du prix de billet suite à l'annulation de leur vol. Le CEC donne donc quelques conseils aux consommateurs :

• Si le vol a été réservé dans le cadre d'un voyage à forfait (par exemple avec un hôtel ou une excursion), vous devez contacter le tour-opérateur ou l'agence de voyage pour demander le remboursement du prix du billet ou obtenir un autre billet;

• Si "seulement" le vol a été réservé avec Wow-Air, vous devez contacter votre banque, où vous avez un compte de carte de crédit, pour demander un chargeback.

Si l'application de vos droits est difficile ou si vous avez des questions sur les droits des passagers aériens, vous pouvez contacter le Centre européen des consommateurs:

Centre Européen des Consommateurs Luxembourg
2A, rue Kalchesbrück, L-1852 Luxembourg
Tél. +352 268464-1
www.cecluxembourg.lu