Près d'un million d'euros récupérésCet organisme a aidé des milliers de consommateurs lésés au Luxembourg

Une année record pour le Centre européen des consommateurs Luxembourg. L’organisme, organisé sous la forme d’un Groupement d‘Intérêt Économique, a pour mission d’aider gratuitement les consommateurs du pays à affronter le casse-tête administratif qui peut se cacher derrière des achats passés au Luxembourg et dans le reste de l’Europe.

Dans son rapport 2024, le CEC Luxembourg explique avoir été sollicité par 3 594 résidents luxembourgeois pour un problème rencontré auprès d’un commerçant étranger. Il a également accompagné 962 consommateurs venus des pays voisins pour des litiges avec des commerçants luxembourgeois.

L’année s’est conclue par une activité record : le CEC a permis de récupérer 942 490 € pour des consommateurs lésés. Ces derniers ont pu se faire rembourser ou se défendre contre des créances non justifiées. Le CEC donne quelques exemples de cas suivis durant l’année :

• un consommateur français a pu se faire rembourser un smartphone acheté au Luxembourg dont il a refusé la livraison après avoir reçu le même modèle par surprise lors de son anniversaire,
• deux Luxembourgeoises ont été pleinement remboursées de frais d’hôtels imprévus à Berlin lorsque leur vol a été annulé,
• un Autrichien client d’une banque luxembourgeoise a évité une mauvaise surprise : une carte bancaire qui ne lui a jamais été livrée avait servi à des dépenses importantes. L’intervention du CEC a permis une médiation avec la banque et un remboursement des dépenses frauduleuses.

Selon le CEC, le transport aérien reste le secteur le plus problématique dans les cas traités : 17% des plaintes de l’année, devant l’achat et la réparation de voitures et les travaux de rénovation.

“Plusieurs défis nous attendent, mais notre engagement reste inchangé : être aux côtés des consommateurs et défendre leurs droits avec détermination” a fait savoir le directeur du CEC Thomas Segrétain.