Tous les citoyens ont dû s'adapter à une situation inhabituelle pendant le confinement, il en était de même pour les sociétés, banques, supermarchés ou entreprises regroupant l'ensemble des secteurs.
À quelles marques les clients ont ils accordent leur confiance, en particulier en temps de crise? C'est ce qu'a demandé le cabinet de conseil KPMG à 1.000 personnes dans le cadre d'une déclinaison spéciale de sa traditionnelle étude sur la force des marques, tant au niveau local qu’international.
Dans ce rapport de satisfaction, légèrement différent à cause des circonstances actuelles, les sondés ont placé la compagnie d'assurances Lalux en première position. La BCEE arrive deuxième et en troisième position on retrouve le réseau de librairies Ernster.
Quatre marques sur dix sont issues du secteur financier, qui semble donc tirer sont épingle du jeu en cette période troublée. Garder les besoins des clients en haut de l’agenda, rester agile et résilient font partie des facteurs de réussite, ainsi qu’une attention portée sur les solutions digitales.
KPMG a également effectué ce sondage dans 27 pays se basant sur l'expérience de plus de 100.000 personnes. L'étude démontre que les client apprécient fortement l'intégrité et le service personnalisé en temps de crise.
