Mon enfant est menacé, où puis-je chercher de l'aide ?

En 1989, le monde s’est uni pour adopter un traité historique affirmant que chaque enfant, partout dans le monde, a le droit de grandir, d’apprendre, de jouer, de se développer et de s’épanouir dans la dignité.

La Convention des Nations unies relative aux droits de l’enfant établit trois grandes catégories de droits :

• Les droits à la prestation : ils visent à garantir l’accès des enfants à leurs besoins fondamentaux, comme l’éducation, les soins de santé ou un environnement sécurisé.
• Les droits à la protection : ils visent à les préserver de la violence, de l’exploitation et des abus.
• Les droits de participation : ils reconnaissent aux enfants le droit d’exprimer leur opinion et de participer aux décisions les concernant.

En 2024, une étude de l’ONG KidsRights a classé le Luxembourg au premier rang mondial en matière de droits de l’enfant, sur la base de critères tels que l’accès à l’éducation et à la santé, la protection de l’enfance ainsi que les politiques environnementales.

Services de protection de l'enfance

Lorsqu’un enfant ou un jeune a besoin de protection face à la violence, à l’abus, à la négligence ou à l’exploitation, plusieurs services sont à sa disposition au Luxembourg pour l’aider, l’accompagner et l’informer.

Le principal point de contact est l’Office national de l’enfance (ONE). Créé en 2008, cet organisme a pour mission de soutenir les enfants, les jeunes et leurs familles. Il s’apprête à évoluer en fusionnant avec le Service d’aide à l’enfance, consolidant ainsi son rôle central dans la protection des mineurs et renforçant son approche préventive.

L’ONE propose un accompagnement personnalisé aux enfants et aux jeunes en détresse ou en danger, en élaborant des plans adaptés à chaque situation. Cela peut inclure des soins sociaux, des placements d’urgence, un soutien éducatif et social, des séances thérapeutiques, et bien plus encore.

Grâce à ses nombreux partenariats avec des organisations à travers le pays, l’ONE est en mesure d’orienter efficacement les familles vers les services les plus adaptés à leurs besoins.

L’Office national de l’enfance (ONE) est présent à l’échelle nationale grâce à un bureau central et quatorze bureaux régionaux réparties dans tout le pays. Il existe également un forum en ligne pour les parents (Eltereforum), où les parents et les personnes en charge d’enfants peuvent échanger, poser des questions et se soutenir mutuellement.

L’ONE entretient aussi une coopération transfrontalière avec des institutions similaires dans les pays voisins : les Jugendämter en Allemagne, les Services de l’aide sociale à l’enfance (ASE) en France et les Services d’aide à la jeunesse (SAJ) en Belgique.

Parmi les acteurs clés de la protection de l’enfance figure également SOS Kannerduerf – Village d’enfants Luxembourg. Cette organisation offre un cadre sécurisé aux enfants qui ne peuvent pas vivre dans leur environnement familial habituel. Elle gère des centres d’accueil résidentiels, permettant aux enfants de grandir dans un milieu stable, que ce soit temporairement ou sur une période prolongée. En plus de ces structures, l’association propose des services de conseil à travers le pays, tant pour les enfants et leurs familles que pour les familles d’accueil.

L’OKaJu est le médiateur officiel chargé de défendre les droits des mineurs au Luxembourg. Il veille à ce que tous les enfants et adolescents soient traités de manière équitable et aient les mêmes droits, quelle que soit leur situation. En cas de violation de ces droits – que vous en soyez victime ou témoin – l’OKaJu peut intervenir pour vous conseiller et vous accompagner.

Les enfants et adolescents de moins de 18 ans peuvent contacter l’OKaJu directement, tout comme leurs parents, leurs représentants légaux ou toute autre personne préoccupée par la situation d’un mineur. Il est possible de demander conseil, de poser des questions ou de déposer une plainte.

La Croix-Rouge luxembourgeoise soutient les enfants et les jeunes de différentes manières : accompagnement social, intervention d’urgence, assistance médicale et informations juridiques.

Pour les enfants dont les parents sont en conflit – en instance de divorce ou engagés dans un désaccord de longue durée – les répercussions émotionnelles peuvent être profondes. La Croix-Rouge peut organiser des rencontres, des séances de conseil et d’autres formes de soutien pour protéger l’intérêt supérieur de l’enfant.

Elle aide également les adolescents et jeunes adultes à accéder à l’autonomie, en proposant des programmes comme les centres de jeunesse et les camps de vacances.

En cas d’urgence, la Maison de la Pétrusse (Péitrusshaus) met à disposition une ligne téléphonique gratuite (8002 6002), accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour les jeunes de 12 à 21 ans. Elle propose un hébergement d’urgence aux jeunes en difficulté, qui peuvent appeler cette ligne d’assistance ou se présenter directement au centre, situé au 43, boulevard de la Pétrusse, à Luxembourg-Gare.

Une équipe de professionnels qualifiés est disponible pour écouter, conseiller et accompagner les jeunes en détresse. Le personnel peut également jouer un rôle de médiateur entre les jeunes, leurs parents, leurs tuteurs légaux ou les institutions sociales.

Enfin, il existe un numéro d’appel d’urgence européen pour les enfants disparus ou en détresse.

Services d’accompagnement et de conseil pour enfants en situation de danger

BeeSecure est un service de conseil qui propose divers guides en ligne sur des sujets tels que la sécurité numérique, la cyberintimidation, les risques liés aux sextos ou encore le droit à l’image. Le site est actuellement disponible en français et en allemand uniquement.

BeeSecure dispose également d’une ligne téléphonique d’urgence (8002 1234) pour toute question relative à la protection des enfants en ligne, ainsi que d’une "Stopline"  permettant aux enfants ou aux adultes de signaler des contenus abusifs sur internet.

ECPAT, en collaboration avec la police et les autorités judiciaires luxembourgeoises, est un autre canal de signalement d’abus. Son objectif est de lutter contre l’exploitation sexuelle des enfants et de sensibiliser le public à ce phénomène. Le site d’ECPAT propose des guides d’information et d’autres ressources utiles.

Le Téléphone des Enfants et des Jeunes (Kanner-Jugendtelefon, KJT) est accessible au 8002 4444 pour les parents ou tout adulte responsable recherchant des informations, du soutien ou des conseils concernant des enfants. Les lignes sont ouvertes tous les jours.

es enfants et les jeunes peuvent appeler le 116 111 pour parler de tous les sujets, qu’il s’agisse d’abus sexuels, de harcèlement, de violence ou de difficultés à vivre avec un parent souffrant de troubles mentaux. Cette ligne n’est pas encore disponible en anglais, mais les enfants anglophones peuvent contacter le service via l’aide en ligne ou le chat.

Passage.lu est en cours de mise à jour. Revenez bientôt pour en savoir plus sur ce réseau de soutien destiné aux parents anglophones.