C'était le voyage attendu depuis des mois, celui pour découvrir une nouvelle destination, rejoindre des proches, fêter un grand événement ou tout simplement profiter d'un repos bien mérité.. Puis le coronavirus est passé par là. Et pour de nombreux voyageurs restés à quai, seul l'argent de leurs billets d'avion s'est envolé.
Pourtant, crise ou pas crise, la législation européenne prévoit bien qu'en cas d'annulation, le voyageur doit se voir proposer soit un nouvel itinéraire, soit un remboursement (qui peut se faire sous la forme d'un avoir pour un futur voyage, mais seulement avec l'accord du consommateur). Les compagnies qui font croire le contraire à leurs clients violent donc le droit européen, rappelle l'UFC-Que Choisir. Au Luxembourg aussi, l'ULC a rappelé plusieurs fois les droits des consommateurs à ce sujet.
Hélas, pour les consommateurs, c'était un peu la loterie selon les compagnies aériennes, mais aussi selon les pays. L'Espagne, par exemple, vient de s'illustrer en mettant en demeure 17 compagnies aériennes qui ont bafoué le droit au remboursement, et en annulant les "bons d'achats forcés". En France par contre, l'UFC-Que Choisir bataille toujours contre le "lobby intense des compagnies aériennes et de l'État français", et de nombreux voyageurs attendent toujours de se faire rembourser...
Et vous? Avez-vous eu des soucis pour vous faire rembourser au Luxembourg, dans la GrandeRégion, ou ailleurs? RTL 5minutes vous propose de témoigner. Répondez à ce court sondage (avec un prénom d'emprunt si vous souhaitez rester anonyme) et parlez-nous de la façon dont votre compagnie aérienne a réagi, en bien comme en mal. Vos témoignages seront publiés sur notre site d'ici quelques jours.
