C'est au Centre des technologies de l'information de l'Etat à Leudelange, que sont préparés toutes les convocations pour le dépistage à grande échelle (Large scale testing) et à présent aussi pour la vaccination. La charge de travail a pratiquement doublé.
Imprimer des milliers de pages à l'heure, des milliers de courriers préparés et personnalisés pour être envoyés aux ménages. Le directeur adjoint du CTIE, Daniel Nickels, explique: ''Chaque fois que nous envoyons [un courrier] à la population, ce sont 330.000 envois. Dans le contexte de la crise, nous avons réalisé 4,5 millions d'envois. Avec des pics à un million d'envois, comme le mois dernier.''
Le service d'impression a été prévu pour une capacité de 500.000 courriers par mois. Les plannings des équipes ont été adaptés. Les machines doivent être réparées plus fréquemment ... à cause de l'utilisation à haut régime. A la fin mars, il y avait déjà 124.000 invitations supplémentaires pour la vaccination.
Il est impossible qu'un courrier soit perdu en cours d'impression ou de mise sous pli, selon les responsables. De chaque côté se trouve un code, comme l'explique le chef de division Marc Theis: ''La machine l'identifie. Il est scanné au départ. Elle sait à quelle étape la lettre en est à tout moment. Et à la fin, il y a un casier pour les lettres où il y a un problème. Elles sont triées.'' Et une nouvelle fois préparées.
Et pourtant certains courriers n'arrivent pas là où ils devraient, admet Daniel Nickels: ''Il peut y avoir de nombreuses causes à cela. Ce peut être le facteur, ce peut être la boîte qui est mal étiquetée, ce peut être des bases de données incorrectes. Vous avez toujours des gens qui ne s'enregistrent pas dans une nouvelle commune. De telles choses peuvent se produire dans certains cas. Vous devez comparer cela avec la masse de courriers. Et avec les millions de lettres, qui arrivent.''
En plus des invitations au dépistage par courrier, 430.000 mails sont également envoyés. Le Centre est de plus en plus numérique, affirme le ministre délégué à la Digitalisation, Marc Hansen: ''Ils sont responsables de myguichet.lu, où la population peut effectuer ses démarches, par exemple demander le congé pour raisons familiales. Nous avions [enregistré] 550.000 démarches en 2019. L'année dernière, 2,2 millions et cette année, déjà un million de démarches à la fin mars.''
50 nouveaux formulaires ont été élaborés en raison de la pandémie.
L'effort à fournir est énorme pour les quelques 460 collaborateurs du CITE.
Le reportage en langue luxembourgeoise:
