En cas de besoin des secouristes du CGDIS, chaque minute compte. Dans le cadre de la journée européenne du 112, le numéro des secours dans toute l'UE, les secours luxembourgeois souhaitent partager leur quotidien avec les citoyens à travers le réseau social Twitter en indiquant toutes les interventions sur lesquelles ils sont appelés. Un coup d’œil derrière les coulisses des personnes engagées pour la sécurité et le sauvetage de chaque citoyen.
Chaque appel est réceptionné par le centre des Secours d'urgence du CGDIS, opérationnel 24 heures sur 24 et pour lequel 42 collaborateurs se relaient en permanence.
En 2021, 229.303 appels ont été enregistrés au 112, soit environ un appel toutes les deux minutes. Tous les appels ne représentent pas une urgence absolue, les responsables comptent environ un cinquième des appels comme urgents. En moyenne, 628 appels entrent au centre par jour, mais seulement 184 interventions sont réellement déclenchées. L'année dernière, les secouristes sont intervenus 67.005 fois, soit 184 par jour, une intervention toutes les sept minutes.
Appeler le 112 pour savoir quelle pharmacie ou clinique est de garde ne constitue aucune urgence. Pour ce genre de renseignement, le site 112.lu, la presse ou le téléphone 9007-1234 sont à disposition du public afin de ne pas encombrer les lignes du 112 sans raison valable.
Un peu plus de 80 pourcents des interventions comportent une ambulance et le SAMU suite à une blessure ou un problème de santé. Les autres 20 pourcents sont des accidents de la route, des incendies, des interventions techniques, intoxications ou pollutions. En cas d'un accident de la route sans blessé, mieux vaut alors appeler la police au 113.
Certains événements comme les inondations de l'année dernière représentent un challenge de taille pour les opérateurs qui enregistrent jusqu'à 500 appels par minute. De sept collaborateurs, l'effectif peut vite grimper à 30 personnes afin de couvrir tous les appels. En moyenne, les personnes qui appellent le 112 attendent sept secondes avant qu'on ne leur réponde, un délai minimum qui garantit une réponse même en cas d'extrême urgence comme la tornade de Pétange qui mobilise une grande partie du service.
