Les opérateurs du numéro d'urgence doivent souvent parler anglais, car les appels au 112 de personnes ne parlant pas luxembourgeois sont de plus en plus fréquents. Afin de savoir ce qui s'est passé, les opérateurs posent une série de questions à leur interlocuteur, qui varient selon qu'il s'agit d'un incendie ou d'une urgence vitale.
"Nous ne savons jamais pour quoi nous sommes appelés", souligne Jérôme Gloden, responsable du 112.
Les appels au 112 ont augmenté de 6% l'an dernier.
Au Luxembourg, les opérateurs du 112 enregistrent en moyenne 800 appels par jour, dont environ 200 donnent lieu à une intervention, selon les responsables.
Les particuliers continuent d'appeler pour demander quel hôpital ou quelle pharmacie est de garde. Des informations pourtant disponibles sur le site 112.lu.
Lorsque vous appelez le numéro d'urgence 112, il s'écoule en moyenne 7 secondes seulement avant qu'un opérateur décroche. Sept collaborateurs du CGDIS sont en service 24 heures sur 24, dont un officier santé, un infirmier, dont l'expertise peut servir dans des cas d'urgence spécifiques.
En cas d'intervention de plus grande envergure, les équipes peuvent être relativement vite renforcées. Récemment, lors de l'incendie chez Goodyear, du personnel supplémentaire a été appelé en renfort et toute l'intervention a été accompagnée depuis une salle annexe. Le but est de ne pas perturber le déroulement normal des opérations dans la salle du 112.
