Près de 2.000 démarches sont actuellement disponibles sur Guichet.lu. Trouver la démarche appropriée n’est pas toujours facile. Afin de rendre la recherche plus intuitive, l’État mise désormais sur l’intelligence artificielle et lance un nouveau chatbot.
Depuis lundi, ce chatbot peut accompagner les usagers dans leurs recherches. Après avoir posé une question, il faut compter environ 15 secondes avant d’obtenir une réponse. Ce délai a été consciemment prévu : en arrière-plan, une modération automatique vérifie que le chatbot n’utilise que des informations officiellement publiées sur Guichet.lu, explique Stéphanie Obertin, ministre de la Digitalisation.
Le chatbot ne recherche donc pas d’informations sur l’Internet en général, mais exclusivement dans le contenu de Guichet.lu. Il n’a aucun accès aux données personnelles contenues dans le dossier MyGuichet des usagers.
Actuellement, le système fournit les meilleurs résultats en allemand, français et anglais. D'autres langues européennes, comme le suédois par exemple, sont traduites automatiquement. Concernant la version luxembourgeoise, des améliorations sont encore en cours, car le ministère n’est, actujellement, pas entièrement satisfait du résultat. Lorsqu’un utilisateur pose une question en luxembourgeois, il reçoit pour l'instant une réponse en français. La ministre souligne qu’après le lancement du chatbot, quelques difficultés initiales peuvent encore apparaître. Elle ajoute que tout signalement de dysfonctionnement sera le bienvenu.
Outre une recherche plus simple, le chatbot doit aussi contribuer à soulager le service d’assistance (helpdesk), puisque de nombreuses questions standard pourront être traitées directement par le système
En outre, un nouveau mandat numérique a été introduit sur MyGuichet.lu. Il permet à une personne d’accorder à une personne de confiance l’accès à son espace privé MyGuichet afin d’effectuer des démarches en son nom. Cette mesure vise avant tout à soutenir les personnes qui ne sont pas très à l’aise avec les nouvelles technologies. Pour établir un tel mandat, il faut être majeur et disposer d’un numéro d’immatriculation luxembourgeois à 13 chiffres. Le mandat est valable pour une durée comprise entre un mois et un an. Le mandataire peut alors accomplir différentes démarches. Des garanties ont toutefois été prévues pour assurer la sécurité de la personne qui accorde le mandat. Celle-ci conserve à tout moment l’accès à son propre profil et peut soit raccourcir la durée du mandat, soit retirer entièrement l’autorisation d’accès.
