La compagnie aérienne allemande a dû supprimer près d'un millier de vols aux aéroports de Francfort et de Munich, dont cinq liaisons avec le Luxembourg. Luxair a également dû annuler deux vols vers Munich. Les longues files d'attente dans les aéroports allemands étaient prévisibles. Au Findel en revanche, c'était plus calme, en tout cas mercredi matin.
Au cours des dernières semaines, les voyageurs ont cependant aussi dû parfois faire preuve de patience à l'aéroport de Luxembourg. Mardi, par exemple, des photos ont circulé sur les réseaux sociaux, qui auraient pu gâcher l'humeur de l'un ou l'autre touriste avant même le départ. Des photos d'un terminal bondé, avec des passagers qui attendent de pouvoir se faire enregistrer et de passer les contrôles de sécurité.
Interviewé par RTL, le CEO de Luxairport, Alexander Flassak, a assuré que ce n'était pas la situation normale en période de vacances.
"Ce sont des phases de pointe isolées. Vous faites référence à la matinée de mardi, qui est relativement chargée. Surtout la deuxième vague de départs entre 9h30 et 10h30, où il y a beaucoup de trafic. Le terminal est alors bondé en peu de temps. Hier nous avions également ouvert les cinq lignes de sécurité, il faut du temps pour que tous les passagers les aient passées. Mais ce n'est pas la règle. Si vous regardez maintenant, vous voyez que le terminal est relativement vide. Les délais d'attente sont très bas pour l'instant, mais c'est différent dans les phases de pointe. D'où la recommandation d'être là deux heures avant le départ pour des raisons de sécurité."
En tant qu'exploitant de l'aéroport de Luxembourg, Luxairport n'a pas toujours une influence sur la situation dans le terminal. Par exemple, quand beaucoup de gens sont là parce qu'une compagnie a annulé des vols. Cela a été le cas récemment avec la compagnie portugaise TAP et pour des vols EasyJet à destination du Portugal.
"Dans ce cas, nous sommes dépendants des compagnies aériennes. Les compagnies décident elles-mêmes si elles volent ou si elles annulent leurs vols, et alors nous sommes informés relativement tardivement."
Si vous avez réservé un vol et qu'il est annulé, vous devez toujours essayer d'abord de contacter votre compagnie aérienne pour modifier la réservation par téléphone ou par internet. Dans le cas où vous devez vous rendre à l'aéroport, cela peut prendre un certain temps, surtout si comme à Francfort et Munich maintenant, la plupart des guichets sont fermés.
Ce ne sont pas non plus des périodes faciles pour le personnel des aéroports, que ce soit à Luxembourg ou ailleurs. Les passagers qui partent en vacances n'ont pas toujours beaucoup de patience.
"Dans les phases de pointe, il y a un certain facteur de stress, parce que tous les passagers ne sont pas très détendus au check-in ou au contrôle de sécurité. Ce qui signifie qu'après un certain délai d'attente, une agitation est parfois perceptible. Cela implique un stress supplémentaire pour nos collaborateurs."
En principe, tous ceux qui sont à l'heure au terminal, montent dans leur avion. Le responsable de Luxairport dit ne pas encore avoir entendu parler de personnes qui ont raté leur vol parce qu'elles ont dû attendre plus longtemps.
Le reportage de nos collègues de RTL en luxembourgeois:
