Les équipes du numéro spécial "coronavirus" mis en place par le gouvernement enregistrent environ 2.000 appels quotidiens. Ils doivent répondre à des citoyens en quête de réponses concernant les symptômes, le travail, la situation du pays, etc. Les collaborateurs issus de différentes administrations ainsi que de la police sont à l'écoute 24 heures sur 24 depuis le début du mois de mars afin de désengorger le numéro des urgences.
Au début, les questions ciblaient généralement les symptômes, les causes ainsi que les tests liés au Covid-19. Depuis peu, ce sont surtout les domaines du travail et de l'éducation qui sont au centre des interrogations des citoyens.
Afin d'éviter trop d'appels et une saturation du service, le CGDIS demande à la population de se diriger en premier lieu vers le site officiel du gouvernement consacré au coronavirus. Si certaines personnes ne trouvent pas de réponse à leur question, il peuvent bien entendu appeler le 8002 8080.
Les collaborateurs du service téléphonique se relaient jour et nuit afin de garantir un service continu. Selon le besoin, les capacités des 18 lignes mises à disposition peuvent être augmentées, mais le nombre d'appel est resté constant jusqu'à présent. Les responsables sont néanmoins d'avis qu'ils devront faire face à une augmentation des appels dans les prochains jours, voire les prochaines semaines.
Le reportage (en luxembourgeois) de RTL Télé Luxembourg:
