Le constat est sans appel: le nombre de ces réclamations n'a jamais été aussi élevé qu'en 2023, l'année précédente en comptait encore 200 de moins. Tous les dossiers n'étaient cependant pas recevables ou ont été retirés, dans la plupart des cas, c'est l'État qui était visé par une plainte.
Le ministère qui décroche la palme du nombre de réclamations le concernant est celui des Affaires étrangères. Le rapport présenté par l'Ombudsman Claudia Monti revient sur les problèmes rencontrés par les personnes qui demandent l'asile au Luxembourg et dont le passeport est retiré lorsqu'ils obtiennent la nationalité luxembourgeoise.
Pour les autorités, ces personnes n'ont plus besoin de leur ancien document d'identité, mais l'Ombudsman n'est pas du même avis: "nous comprenons que le ministère des Affaires étrangères veut éviter les fraudes, mais ce n'est pas un argument, selon nous. Il y a certains pays qui demandent le passeport pour pouvoir recevoir son diplôme, et comment voulez-vous faire reconnaître votre diplôme ici si vous n'y avez pas accès ? Nous continuons les discussions en tout cas".
Le ministère de la Sécurité sociale est également souvent dans le viseur des réclamations. Un cas spécifique concernant la CNS a retenu toute l'attention de Claudia Monti: "après avoir réclamé plusieurs fois, ils nous ont proposé d'organiser une réunion durant laquelle aucune réponse n'a été fournie. Ils ont expliqué qu'il s'agissait d'un dossier extrêmement compliqué et qu'ils faisaient le nécessaire pour trouver une solution. Après quelques temps, toujours pas de réponse, alors nous avons demandé à obtenir une copie du dossier afin de nous faire notre propre avis sur sa prétendue complexité, mais là on nous a finalement dit que la dame concernée avait raison. C'est bien, mais ce n'est pas une réponse à nos questions, ni une copie du dossier ni une explication et nous espérons que cela restera un incident unique et que cela ne se reproduira plus".
Claudia Monti conclut cependant son interview sur RTL en précisant que le travail avec les administrations ou les communes s'est considérablement amélioré ces dernières années. Le taux de correction des dossiers finalement résolus était de 86%, soit un peu plus élevé que les trois années précédentes.
