Du rêve au cauchemar. Il y a quelques mois, Pedro quittait le Luxembourg avec sa compagne pour s'installer sur l'île de Madère. Une sorte de retour aux sources pour ce Portugais d'origine de 44 ans, qui a passé 23 ans au Grand-Duché avant de s'envoler vers cette île qui attire un très grand nombre d'étrangers.
Sa nouvelle maison, il l'a trouvée via un intermédiaire qui l'a aiguillé vers une compagnie immobilière installée sur place: Keller Williams Area Madère. "Une agence de renom international" souligne Pedro. Son activité est dédiée à du courtage immobilier et dans ce cadre, elle possède dans son portefeuille environ un millier de propriétés.
Concernant sa future habitation, on lui propose de la visiter en visioconférence, soit à distance, raconte-t-il. Une pratique qui s'est répandue à plusieurs niveaux et dans de nombreuses professions depuis l'apparition du covid, il y a deux ans. Cela ne le rebute donc pas : il dit "visiter" le logement depuis le Luxembourg. "Quatre consultants de l’agence se sont rendus dans la maison. Mon intermédiaire m'a garanti que tout était de bonne qualité et que les finitions étaient luxueuses. Il a uniquement mentionné qu’il fallait rafraichir les peintures intérieures" explique Pedro.
Sur son écran d'ordinateur, sa future maison lui a semblé "magnifique". Il l'a achetée "cash". Aujourd'hui, Pedro est désespéré. "Franchement, je regrette énormément..." Il s'avère en réalité que les défauts de la maison "ont été cachés". Et à écouter Pedro, sa maison en est perclus. "Une fois le contrat signé, j’ai constaté sur place de graves problèmes d’humidité et de structure" raconte-t-il, photos à l'appui. "Je ne les voyais pas sur les vidéos car la plupart des visioconférences se déroulaient le soir, il faisait plutôt sombre. Je sais pourquoi maintenant..."
Les images font froid dans le dos. Murs rongés par la moisissure, fissurés, plafonds dans le même état, qui laisse passer les gouttes d'eau: l'habitation est insalubre. "J'ai mesuré la température dans la maison, il faisait 9 degrés à mon arrivée et le taux d'humidité est de 90°C."
Voici quelques photos de la maison de Pedro: les traces d'humidité et de moisissure sont nombreuses:
Musicien au même titre que sa compagne, ses affaires ont déjà commencé à moisir. Et sur l'île, la plupart des maisons ne sont pas équipées de radiateurs. "Je souffre d'une bronchite asthmatiforme, je ressens une gêne au niveau des poumons. Pour l'instant, il fait beau dehors mais la pluie va arriver..." À Madère, Pedro se sent piégé. Il raconte qu'un ingénieur génie civil a été missionné par l'agence pour examiner la maison. "C'était plus grave que ce qu'il pensait. Selon lui, il serait plus rentable de tout détruire et de tout refaire." "Dès qu'il pleut, c'est pire" souligne Pedro.
Depuis, Pedro dit n'avoir plus aucune nouvelle de l'agence de Madère. La loi du silence semble pour le moment s'imposer sur une île dont la superficie est trois fois plus petite que celle du Luxembourg et où les histoires des uns et des autres font vite le tour. "J'ai l'impression que je ne peux faire confiance à personne. On essaie de me faire taire. En l'état, ma maison est invendable" se désole Pedro, qui a sollicité un avocat sur le continent. Après lui avoir conseillé de trouver un accord amiable pour éviter une procédure longue et couteuse, celui-ci lui a présenté un devis de... 7.500 euros.
Depuis, un nouvel expert est venu chiffrer l'étendu des dégâts et les travaux de rénovation nécessaires: la facture s'élèverait à 100.000 euros.
Contactée, la compagnie Keller Williams de Madère a répondu à notre sollicitation par l'intermédiaire de son associé exploitant (Operating Partner), Dionísio Filipe. Elle rejette toute la responsabilité sur Pedro.
En premier lieu, elle indique qu'il n'était pas de son ressort de procéder à une évaluation technique de l'habitation. "Il appartenait à Jorge Pedro Grais Bray da Silva d'engager, s'il le souhaitait, des professionnels spécialisés pour effectuer une évaluation technique du bien. Mais il ne le souhaitait pas." L'agence précise ne pas avoir connaissance de "problèmes d'humidité graves".
Elle conteste ensuite sa version selon laquelle le bien a été vendu à distance."C'est une déclaration totalement déraisonnable (...) Et si tel était le cas, c'est toujours une décision de l'acheteur."
La vidéo de l'agence immobilière présente des maisons de rêve sur l'île de Madère:
L'agence affirme donc que Pedro a physiquement visité la maison avant l'achat et qu'il a pu, "naturellement","voir l'emplacement de la propriété, son insertion dans la zone, son adresse postale, son altitude, son exposition au soleil, la qualité des finitions, le type de verre, la qualité du remplissage et autres défauts éventuels."
Une autre maison avait même été proposée à Pedro avant la signature du contrat, par l'intermédiaire d'un consultant immobilier collaborant avec elle. "Mais M. Jorge Pedro Grais Bray da Silva a préféré acheter la maison dont il se plaint maintenant." Pedro reconnaît avoir reçu cette proposition, "mais il y avait énormément de travaux à effectuer et le lieu, très venteux, ne me convenait pas du tout."Toujours selon l'agence, Pedro aurait continué de solliciter ses services "bien après l'achat de sa première propriété", ce qui montre qu'il "continue de faire confiance à Keller Williams Madère." "C'était dans le but de trouver une solution amiable" souligne de son côté Pedro.
En conclusion, l'agence répond qu'elle "n'a aucune solution à donner" à Pedro et qu'elle se défendra "sans compromis", "contre ses attaques bizarres et criminelles".
Pedro nous a indiqué avoir engagé un avocat avec la volonté de porter l'affaire au tribunal.
