Il peut sembler bizarre qu'un service destiné aux sans abris soutenu par l'État ne dispose plus lui-même d'un local fixe, mais c'est précisément dans cette situation que se retrouve le Service Premier Appel de l'ASBL Inter-Actions, depuis début novembre. Les membres de ce service font du travail de terrain, parcourent les quartiers de la capitale et même au-delà et proposent à ceux qui vivent dans la rue un hébergement pour la nuit. En plus de la possibilité d'hébergement de nuit existante, l'ASBL Inter-Actions avait envisagé un nouveau refuge de nuit ("Nightshelter") et recherchait un site, qui intègrerait aussi ses bureaux. Sans succès jusqu'à présent.
Les bureaux du Service Premier Appel étaient situés depuis une éternité au numéro 13 de la route de Thionville, précisément là où se retrouvent de nombreux sans abris. Mais les membres du Service ne s'occupent pas seulement de ces derniers. Nelson et son équipe parcourent les rues jusqu'à 22h00 en proposant un toit pour la nuit. Les sans abris doivent téléphoner, prendre un rendez-vous et ensuite ils sont conduits à Hollerich, explique Nelson Dos Reis, responsable du Service Premier Appel d'Inter-Actions. Personne n'est autorisé à entrer seul ou sans formalité: un éducateur reste dans les locaux jusqu'au soir, puis un agent de sécurité est présent. L'association n'a jamais eu de véritables problèmes à Hollerich. Les riverains diraient même que le quartier est plus calme grâce à leur présence!
Jusqu'à présent, les gens dorment et se douchent derrière l'église de Hollerich. La présence d'animaux est interdite, faute de place. La demande est forte, une quinzaine de personnes par nuit. Le manque de lits se fait particulièrement sentir lorsque l'Action Hiver ne fonctionne pas. A Hollerich, huit places sont disponibles dans la remorque réaménagée d'un camion frigorifique.
Les responsables ont cherché un nouveau site, ils en ont trouvé, mais finalement les projets étaient bloqués soit par le voisinage soit par le plan d'aménagement de la Ville de Luxembourg. Ils n'ont pourtant pas besoin d'une grande superficie, seulement d'un endroit où bureaux et lieux d'hébergement pourraient être réunis, précise Virgine Giarmana, directrice d'Inter-Actions.
Pour l'instant, la mairie abrite provisoirement ses bureaux. il semble que ni la Ville de Luxembourg ni le ministère de la Famille ne dispose actuellement d'un endroit fixe, de locaux vides pouvant accueillir le Service Premier Appel, ses bureaux et une dizaine de lits.
