EuroLux dans la tourmente. Derrière les portes de cette société conventionnée au CHEM (Esch, Dudelange et Niederkorn), présente sur tout le territoire Luxembourgeois et censée garantir une prise en charge sécurisée des patients, un tout autre tableau se dessine: matériel médical défectueux, absence de formation aux gestes de premiers secours, véhicules en piteux état… Des dysfonctionnements graves qui mettent en péril à la fois les patients et les professionnels de santé. Les employés témoignent.
Lorsqu’un patient souffre d’une pathologie cardiaque aiguë, chaque seconde compte. Pourtant, Shirif Chabane, 46 ans, ambulancier chez EuroLux et infirmier diplômé d’état dénonce des situations où la défaillance du matériel aurait pu conduire à des situations dramatiques. “Le scope (ndlr: moniteur de surveillance), indispensable pour surveiller le rythme cardiaque, s’arrête en pleine intervention. Impossible de suivre l’évolution du patient! Une fois, deux fois, trois fois… C’est criminel!” fulmine l’employé, qui se trouvait en arrêt maladie lorsqu’il nous a contacté et qui a été licencié depuis.
Shirif décide depuis son embauche en fin d’année 2024 de filmer ses conditions de travail. Le constat est tout aussi accablant en ce qui concerne les défibrillateurs. Les électrodes, censées être renouvelées régulièrement, sont périmées depuis 2022. “Nous sommes en 2025 et on nous demande de réanimer des patients avec du matériel obsolète!” s’alarme l’ambulancier. Face aux signalements répétés, la seule réponse de la régulation se résume en une injonction glaçante: “Recharge l’appareil.”
Plus préoccupant encore, plusieurs employés en poste depuis plusieurs mois ne maîtrisent pas les gestes de premiers secours. “En tout, on doit être cinq à ne pas les maitriser. Je passe la formation dans quelques semaines alors que je travaille depuis plus d’un an. En cas d’arrêt cardiaque, je ne suis pas capable de faire un massage ou d’évaluer correctement la situation. Et avec du matériel défectueux, c’est encore pire”, confie à RTL Infos une employée sous couvert d’anonymat. Elle affirme avoir été embauchée dans la société en ayant aucune qualification. “Je suis passée de vendeuse* à ambulancière, sans formation, sans diplôme”.
Les obligations légales en matière de formation aux premiers secours semblent largement ignorées. Pourtant, les ambulanciers transportent quotidiennement des patients vulnérables, sortant de dialyse ou ayant des antécédents cardiaques. “Je suis censée savoir-faire un pansement compressif… Même ça, je ne sais pas le faire”, avoue l’ambulancière. Pire encore, les bouteilles d’oxygène ne sont pas constamment rechargées. “Elles sont dans le rouge, mais on prend quand même des patients. Parce qu’on ne les recharge pas souvent: une fois par mois environ”.
Les véhicules de secours sont en mauvais état, transformant chaque mission en une épreuve à haut risque. “Portières bloquées, voyants d’alerte allumés en permanence, freins qui lâchent… Un jour, j’ai dû sortir par la porte passager, devant tout le monde… La honte !” raconte Shirif.
Des vidéos, authentifiées par RTL Infos, montrent un scope défectueux en pleine intervention le 2 janvier 2025 alors qu’un patient était en bradycardie. Malgré les signalements, aucun remplacement du matériel n’a été effectué.
Les conditions de travail sont, elles aussi, déplorables. En garde de nuit, les ambulanciers dorment… dans leurs véhicules. “Il n’y a pas d’espace prévu pour nous. Mon collègue dormait sur le siège avant, moi sur le brancard”, détaille Shirif.
Lors d’un incident particulièrement grave, un véhicule a pris feu après un accident. “L’extincteur était hors service. Heureusement, mon collègue a pu éteindre les flammes à temps”, témoigne l’ambulancier. RTL Infos a pu vérifier les photos de l’accident.
Au-delà des interventions, même les espaces de repos des ambulanciers témoignent d’une hygiène déplorable. Micro-ondes couverts de saletés, réfrigérateurs insalubres, chauffage quasi inexistant… “On est censés garantir des conditions d’hygiène irréprochables pour nos patients, mais ici, on ne respecte même pas les bases”, s’indigne un ancien employé, Axel Soares.
Les protocoles d’entretien des véhicules et du matériel sont tout aussi alarmants. “On désinfecte les ambulances avec du matériel stocké à même le sol. Les serpillières traînent par terre… C’est indigne”, déplore un autre ambulancier encore en poste.
Contactés, la CNS et le ministère ont indiqué qu’ils fourniraient une réponse commune à notre reportage. De son côté, l’avocat a adressé deux courriels à la rédaction de RTL Infos, en refusant de répondre à nos questions mais en nous “interdisant” de publier le moindre article à ce sujet.
*Emploi modifié pour garantir l’anonymat de l’employée.
