Une fois contactée, la médiatrice pour les conflits de voisinage propose un entretien, d'abord individuel, et ensuite, éventuellement une entrevue commune. L'essentiel serait de conserver sa neutralité.
Astrid Glod a dressé une liste des principales causes de conflits entre voisins en ce moment. Ce sont déjà pratiquement des classiques: les nuisances sonores (la musique trop forte, mais aussi des appareils tels que des climatiseurs dont le fonctionnement génère trop de bruit...) et les problèmes de plantations (des végétaux mal entretenus ou qui empiètent sur le jardin du voisin...).
Selon la médiatrice, la pandémie et le confinement ont entraîné une hausse de l'ordre de 45% des conflits de voisinage. Astrid Glod serait confrontée à près de 140 dossiers. La crise sanitaire aurait rendu les gens plus susceptibles, d'après la médiatrice.
