Tous les services ont été utilisés 1.713 en 2019, il s'agit d'une augmentation de 100 appels par rapport à l'année précédente.
782 appels ont été effectués par des enfants et des jeunes, alors que 237 contacts ont été pris sur internet. La majorité des personnes ayant demandé de l'aide étaient âgées de plus de 25 ans et déjà habituées à ce genre d'aide par téléphone ou via internet en cas de problème.
Les enfants de 10 à 12 ans sont en deuxième position des appelants, juste avant la catégorie des ados âgés de 13 à 15 ans.
La santé mentale était un des sujets les plus traités, en incluant la solitude, la dépression, la peur, les soucis, la pression ou encore le stress. Les responsables du service ont remarqué une augmentation des contacts impliquant le suicide.
L'année passée, le Kanner-Jugendtelefon a accompagné directement 61 enfants et jeunes ainsi que leurs parents dans le cadre d'un réel danger de suicide. Il s'agit de deux fois plus de cas qu'en 2018.
114 conversations traitaient d'abus et de violence dont 68 cas sévères de harcèlement ou de harcèlement sur le net.
180 personnes ont profité de la ligne téléphonique réservée aux parents. Ces personnes se faisaient des soucis par rapport à leurs enfants. Le service Bee-Secure-Helpline a été sollicité 514 fois, sans oublier la plateforme Bee-Secure-Stopline à laquelle ont été signalées de grandes quantités de contenu illégal d'abus sexuels sur mineurs.
Les chiffres du racisme sont également en hausse, les responsables notent surtout une recrudescence de la haine envers les étrangers.
