Mise en place en 2016, la “Vision Zéro”, stratégie nationale de prévention pour la sécurité et la santé au travail, vise à réduire à zéro le nombre d’accidents au travail, et surtout d’accidents mortels. Elle porte ses fruits puisqu’ ”on a réduit les accidents de travail de 34 % sur la première phase, et maintenant on veut encore une fois les réduire de 20 %", même si au Luxembourg “on a déjà les taux les plus bas de l’histoire de l’Assurance accidents”, explique Martine Deprez, ministre de la Santé.
En 2024, pas moins de 16.751 accidents du travail avaient été enregistrés au Luxembourg. Dont cinq mortels. Un chiffre en baisse constante depuis plusieurs années. Pour rappel, en 2018, le Luxembourg comptait encore 23 accidents de travail mortels.
La société évolue, et avec elle, le monde du travail. Jusqu’ici “on a toujours mis en avant les volets sécurité et santé au travail. Avec les changements du monde du travail, du télétravail depuis la pandémie, avec le vieillissement de la population active, les nouvelles formes de travail, etc. on va dorénavant mettre en avant le bien-être au travail. C’est un point sur lequel on n’a pas tant sensibilisé dans le passé et qui inclut le bien-être psychique”, explique Georges Wagner, chargé de direction à l’Association d’assurance accident qui organise tous les deux ans le Forum sécurité , santé et bien-être au travail avec l’aide des initiateurs de la Vision Zéro (UEL, INDR, BG ETEM et AISS).
Dans le collimateur de la Vision Zéro, le focus est dorénavant mis sur le facteur stress, la santé mentale, le bien-être au travail, mais aussi les trajets entre le domicile et le travail, comme le rappelle la ministre de la Santé. “Le matin quand je pars, je suis peut-être déjà stressée, je pense déjà à ce qui m’attend au travail. Et je fais peut-être pas attention à ce qui se passe autour. On doit se concentrer sur l’action de conduite, sur la circulation, afin d’éviter des accidents de trajet. Si je ne suis pas stressée pour aller au travail, j’évite les accidents. Et puis, si je ne suis pas stressée au travail, je fais plus attention à ce que je fais. Et j ‘évite encore des accidents au travail, avec les machines que je manipule, avec les outils que j’utilise. C’est en fait un tout”.
Améliorer le bien-être au travail, “c’est toute une culture d’entreprise”, estime Martine Deprez. Et bien souvent, l’étincelle du changement part du service des ressources humaines parce qu’il constate qu’un salarié ne se porte pas bien, qu’il y a de trop nombreux accidents dans un service ou parce qu’il veut motiver davantage les salariés à réfléchir sur la sécurité au travail par exemple. Le Forum SST vient de récompenser cinq entreprises qui ont mis en place une solution concrète et ont démontré qu’à “chaque fois, c’était une évolution positive”, retient la ministre.
Le projet primé de la Croix-Rouge Luxembourg est “une offre d’accompagnement des salariés qui se compose de plusieurs options” qui vont du stade de prévention précoce des risques jusqu’au moment où les risques sont déjà avérés, résume Angelo Ricciardella, responsable Santé, Sécurité au travail, qualité de vie et conditions de travail. Via son “parcours intégré pour la santé mentale au travail”, la Croix-Rouge propose à ses 3.500 collaborateurs un accompagnement individuel ou collectif pour ce qu’on appelle les risques psychosociaux, c’est-à-dire le stress au travail, qui peut-être lié à la surcharge de travail, mais aussi au manque de moyens, au manque d’autonomie, etc.
L’objectif c’est le mieux-être des salariés au travail et au quotidien dans l’activité de travail, par rapport à leur métier et à leur contact avec les bénéficiaires”, résume Angelo Ricciardella. À la Croix-Rouge, le travail avec les bénéficiaires est indissociable d’une certaine tension émotionnelle.
En 2023, la Croix-Rouge a commencé par embaucher deux psychologues cliniciennes: l’idée était de toucher tous les collaborateurs et de mettre en place une Cellule d’écoute et de soutien avant de lancer ce qui est devenu le parcours de santé mental et qualité de vie au travail. Au départ, Ophélie De Soto Cobet et sa collègue Monika Wendel ont été “à la rencontre de toutes les entités, de toutes les antennes, dans tout le Luxembourg, même les petites antennes Help, on s’est fait connaître, on a présenté la cellule et on a commencé par distribuer des affiches avec nos coordonnées à toutes les deux, pour que les personnes, quand elles se sentent à l’aise, nous contactent”.
Tout collaborateur peut demander un entretien individuel avec une des deux psychologues (dans la langue de son choix) qui sera forcément confidentiel. “On va jusqu’à cinq, six entretiens en fonction des besoins, pour des raisons personnelles ou professionnelles. Ça peut être aussi sur le temps de travail et c’est balisé avec les Ressources humaines”, assure Ophélie De Soto Cobet.
Concrètement, le collaborateur doit se sentir en sécurité. “On n’est ni la délégation, ni la RH. Donc il y a vraiment le respect de ce qui se dit. S’il y a mise en danger, bien sûr, comme tout professionnel de santé, on est dans l’obligation d’en parler, mais on accompagne le collaborateur”, rassure la psychologue.
S’il y a un problème entre collègues, un groupe de paroles peut être mis en place. Concrètement “on se met en cercle de paroles”. Les responsables sont au courant, mais “on demande à la fin aux collègues ce qu’ils veulent qu’on donne au manager”. Car la confidentialité et la neutralité sont toujours respectées “pour vraiment maintenir la confiance” et “c’est pour que ça fonctionne”, sait bien Ophélie De Soto Cobet.
La Cellule d’écoute a initié une formation sur la gestion du stress et l’ensemble des salariés y sont obligatoirement formés afin de mieux connaître le stress et de mieux le maîtriser. Chaque collaborateur a ensuite la liberté de pousser sa formation plus avant et de se familiariser avec la salutogenèse par exemple. Une nouveauté amenée par Monika Wendel qui propose une approche positive de la santé.
Au final, les personnes “se reparlent, osent déployer des choses d’elles-mêmes. Et en fait, on voit son collègue différemment, on comprend son bénéficiaire différemment. Et donc, c’est le fait de se mettre en cercle de paroles, qui permet un équilibre. Ça permet de dénouer indirectement des situations relationnelles”, raconte Ophélie De Soto Cobet. Se référant à une étude longitudinale menée durant 85 ans par l’université de Harvard sur le bonheur, elle est formelle: “C’est la qualité relationnelle qui va permettre aux personnes de maintenir une bonne santé, d’avoir vraiment ce sentiment d’épanouissement intérieur”.
Pour Angelo Ricciardella, pas de doute, c’est “l’accompagnement managérial” des cadres intermédiaires, donc ceux qui sont directement au contact des salariés, qui est “fondamental pour aider à résoudre ces problématiques”.
Lors de la séance officielle de remise du Prix Sécurité-Santé 2026, Martine Deprez, ministre de la Santé et de la Sécurité sociale, et Marc Spautz, ministre du Travail, ont décerné le prix et un chèque de 5.000 euros aux cinq lauréats suivant :
