Pour éviter que les consommateurs soient lésés, ne reçoivent jamais leur commande et perdent leur argent face à ce phénomène grandissant, le Centre européen des consommateurs (CEC) Luxembourg demande "à tous les consommateurs à redoubler de vigilance" lors d’un achat en ligne de vente bois de chauffage, de granulés de bois et de pellet.
Et de "se méfier des offres trop belles pour être vraies", avec par exemple, des prix extrêmement avantageux, des stocks importants ou des délais de livraison sous 3 à 4 jours.
Les arnaques "peuvent être compliquées à déceler, car plusieurs sites frauduleux usurpent le nom, l’adresse voire le numéro d’entreprise ou de TVA appartenant à une autre société existante", explique le CEC.
Avant un achat en ligne, il est important de vérifier les conditions générales de vente et les mentions légales du site, le numéro de téléphone, par exemple, en essayant d’appeler le vendeur, l’adresse postale, à l’aide d’un moteur de recherche pour visualiser sa localisation. "Méfiez-vous s’il s’agit d’une adresse résidentielle ou d’un autre magasin".
Le CEC Luxembourg suggère aussi à voir les avis en ligne. En recherchant le nom du site, vous pourrez parfois constater que le site est un site notoirement frauduleux, la possibilité de payer par carte bancaire ou via un service de paiement offrant des protections supplémentaires.
"Assurez-vous également que le site de paiement est sécurisé (symbole cadenas fermé et adresse « https »). Le plus souvent, les sites frauduleux demandent de payer par virement bancaire ou autres méthodes non sécurisés et ne permettant pas de rétrofacturation en cas de non-livraison".
