Mise en place le 2 mars sous la coordination générale du Corps grand-ducal d’incendie et de secours (CGDIS), la hotline 8002-8080 permet de désengorgé les appels au 112 et de répondre de manière précise aux interrogations et demande de renseignements autour du coronavirus durant la phase de crise.
Plus de 66.000 appels ont été enregistrés sur la hotline qui s'ajoutent aux quelque 2.900 appels liés au COVID-19 au numéro 112 depuis le début de la crise. Les pics journaliers ont varié entre 250 à 1.700 appels. "Il y a toujours beaucoup d'appel après les annonces officielles du gouvernement et c'est généralement plus calme le week-end", détaille Cédric Gantzer, responsable communication du CGDIS.
Il y a généralement une dizaine de personnes qui répondent aux appels. Outre des volontaires du CGDIS, ce sont des personnels des ministères de la Santé, de l'économie ou de l'Éducation nationale qui répondent aux questions du public, ainsi que des médecins et des psychologues.
79% des appels relevaient de questions liées à la santé publique et au déroulement de la maladie, 14% se situaient dans un contexte économique, 4% dans un contexte psychologique et 3% concernaient le ministère des Affaires étrangères et européennes.
À partir de demain samedi, le 16 mai, le numéro ne fonctionnera plus qu'en semaine du lundi au vendredi entre 8 heures à 16 heures car les besoins d'information ont très fortement baissé depuis le déconfinement. La réouverture des maisons médicales la semaine prochaine devrait aussi voir le nombre d'appel baisser.
