Après avoir atterri en toute sécurité, les équipes de l'avion et celles au sol ont rapidement compris ce qu'il s'était passé: le bruit entendu par les personnes à bord de l'avion venait des écouteurs oubliés par un employé lors des opérations au sol.
Le casque ainsi que son câble étaient restés accrochés au train d'atterrissage avant.
Après le décollage de l'avion, une inspection de la piste de l'aéroport a été effectuée, mais l'objet n'a pas été retrouvé. Plus tard, l’équipage du vol a commencé à entendre un "bruit étrange" à bord et aurait décidé de modifier sa route pour atterrir à l’aéroport de Porto, a écrit José Correia Guedes, ancien commandant de bord de la TAP, dans une publication sur le réseau social X.
"À l’arrivée, les écouteurs (ou ce qu’il en restait) étaient toujours accrochés", a-t-il rapporté.
